校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認證姓名與收貨姓名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收(shou)貨姓名(ming)與微信付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)（重新(xin)(xin)購(gou)買(mai)需云商(shang)實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)名(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨境(jing)購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
|
注：①云商(shang)實名認證是指在有享云商(shang)城上通過“實名認證”功(gong)能輸入姓名、身份證號等信息進行(xing)認證。
②微(wei)信付款實(shi)(shi)名認證路徑：微(wei)信--右(you)下角(jiao)(jiao)“我”--支付--右(you)上角(jiao)(jiao)三個點點--“實(shi)(shi)名認證
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身份(fen)證，可以上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品(pin)的(de)數量(liang)、金額是(shi)否有(you)限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三(san)生商城(cheng)的其他產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款(kuan)方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其他地(di)方(fang)嗎,如：臺灣等地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂(ding)單：商(shang)品其中(zhong)一個不要(yao)了，其他(ta)的能(neng)不能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成(cheng)功(gong)后(hou)多久可以收到(dao)貨？
答(da)：該產品(pin)是從加拿大直郵(you)到客戶訂單地址，具體發(fa)貨時間請參照頁面信息(xi)，發(fa)貨后一般(ban)情(qing)況下10天(tian)左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周(zhou)年(nian)慶及黒五(wu)、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)(deng)大型活(huo)動期間(jian)，或者(zhe)遇臺風、暴雨、大霧等(deng)(deng)不可(ke)抗(kang)力的原(yuan)因下(xia)，訂單到達(da)時間(jian)將(jiang)根據具(ju)體(ti)到達(da)情況而定(ding)。
b.上述時效(xiao)達成的(de)前提是(shi)您已上傳(chuan)真(zhen)實、有效(xiao)的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查(cha)看(kan)到(dao)發貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為(wei)什么收到的商品沒有(you)二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期(qi)在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不支持7天無(wu)理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息錯(cuo)誤等(deng)客戶原因引起(qi)返(fan)件，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的(de)商品破(po)損、少件或與(yu)所(suo)購(gou)產品不一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品出現(xian)質量問題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信(xin)息(xi)錯誤怎(zen)么(me)辦？
答：如果(guo)您在(zai)拍下商(shang)品后發現收(shou)貨(huo)地址(zhi)、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方式填錯了，需要修改，請根據您當(dang)前訂單狀態(tai)查看解決(jue)方案哦：
a.訂單狀(zhuang)態：未發貨
請您在發貨前及(ji)時聯系客(ke)服修(xiu)(xiu)改（具體(ti)能(neng)否修(xiu)(xiu)改需根據賣家物流情況(kuang)決定哦），您自己是無法修(xiu)(xiu)改的；
b.訂單狀態(tai)：正在出(chu)庫(ku)
此狀態說明訂單(dan)信(xin)息已(yi)推送，是修(xiu)改不了(le)收貨(huo)信(xin)息的，請(qing)務(wu)必正(zheng)確(que)填寫收貨(huo)信(xin)息。
c.訂(ding)單狀(zhuang)態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包(bao)裝盒出現破損(sun)/壓(ya)癟，產品無損(sun)壞的(de)情況下，不支持(chi)退換貨。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長，在(zai)轉關、清(qing)關等運輸過程中因為摩擦碰撞等因素可能會出現(xian)包(bao)裝盒有輕(qing)微損壞，產(chan)品無問題情況下不支(zhi)持(chi)退換(huan)貨。
