校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商(shang)實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信付款實(shi)名(ming)賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買(mai)(重新購買(mai)需云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微(wei)信付款實名(ming)賬戶一致) |
超(chao)跨境購(gou)物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和身(shen)份(fen)證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注:①云商(shang)(shang)實名認(ren)證(zheng)是指在有享云商(shang)(shang)城上通過“實名認(ren)證(zheng)”功(gong)能(neng)輸入(ru)姓(xing)名、身(shen)份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信(xin)付款(kuan)實名認證路徑:微信(xin)--右下角“我”--支付--右上角三個點點--“實名認證
問(wen):如何進(jin)行云商實名認證(zheng)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證,可以上傳其他證件(jian)嗎(ma)?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對購買產品的(de)數(shu)量、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問(wen):是否可以和三生(sheng)商城的其他產品放(fang)入同一購物車一起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問(wen):參與(yu)1:2配貨(huo)嗎(ma)?
答:不參與。
問:有哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問(wen):可以寄到(dao)其他地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen):是否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨訂單:商品其中一個不要了,其他(ta)的能(neng)不能(neng)發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款(kuan)成(cheng)功后多久可以收到貨?
答:該(gai)產品是從加(jia)拿大直郵(you)到客戶訂(ding)單地址,具體(ti)發(fa)貨時間請參照頁(ye)面信(xin)息,發(fa)貨后(hou)一般情況下10天左右可以收到貨。
注意事項:
a.如(ru)遇雙十一(yi)、周年慶(qing)及黒(hei)五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大型活(huo)動期間,或者遇臺風(feng)、暴雨、大霧等不可抗力的(de)原(yuan)因下,訂單到達時間將根(gen)據(ju)具體到達情況而定。
b.上述時效達(da)成的前提(ti)是您已上傳真實、有(you)效的收(shou)貨人身份(fen)信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以(yi)查看(kan)到發貨物(wu)流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收到(dao)的商品沒(mei)有(you)二(er)維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問(wen):商品是否有中(zhong)文標(biao)簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在(zai)哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問(wen):為什么不支持7天(tian)無理由退貨(huo)政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因(yin)拒收(shou)(shou)或收(shou)(shou)件信(xin)息錯誤等客戶原(yuan)因(yin)引起返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到的商品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不(bu)一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到的商(shang)品出(chu)現質(zhi)量(liang)問題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下(xia)訂(ding)單收(shou)貨(huo)信息錯誤怎(zen)么辦?
答:如(ru)果您在(zai)拍下(xia)商(shang)品后(hou)發現收(shou)貨地址(zhi)、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯了,需(xu)要修改,請根(gen)據您當前訂單狀態查看(kan)解決方案哦:
a.訂單狀態(tai):未發貨
請您(nin)在發貨(huo)前及時(shi)聯系客服修(xiu)改(具體能否修(xiu)改需根據賣家物流情況決(jue)定(ding)哦),您(nin)自(zi)己是無法修(xiu)改的;
b.訂單狀態:正在出庫
此(ci)狀態說(shuo)明訂單(dan)信(xin)息已推送,是修改不了收貨(huo)信(xin)息的(de),請務必正確填(tian)寫收貨(huo)信(xin)息。
c.訂(ding)單狀態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒出(chu)現破損(sun)/壓(ya)癟,產品無損(sun)壞的情況下,不支持退換(huan)貨。
答:海外商品(pin)倉儲物流周期相(xiang)對較長,在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程中因(yin)為摩擦碰撞等因(yin)素可能(neng)會出(chu)現包裝盒(he)有輕微損(sun)壞,產品(pin)無(wu)問題情況下不(bu)支持退換(huan)貨。