校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認證(zheng)姓名(ming)(ming)與收貨姓名(ming)(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)(ming)與微信付款實(shi)名(ming)(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買(mai)（重新購(gou)買(mai)需云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨(huo)姓名(ming)(ming)、微信(xin)付款實名(ming)(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨境(jing)購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名(ming)認證(zheng)是指(zhi)在有享云商(shang)城上通過“實名(ming)認證(zheng)”功能(neng)輸入姓名(ming)、身份證(zheng)號等信息進(jin)行認證(zheng)。
②微(wei)(wei)信付款實(shi)名認證路(lu)徑(jing)：微(wei)(wei)信--右下(xia)角“我”--支付--右上角三個點點--“實(shi)名認證
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上(shang)傳其(qi)他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對(dui)購買(mai)產(chan)品的數量(liang)、金額是否(fou)有(you)限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否(fou)可以(yi)和(he)三生商城的(de)其他產(chan)品放(fang)入同一購物車一起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他地方嗎(ma),如：臺灣(wan)等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中(zhong)一個不要了，其他的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功(gong)后多久可以收到貨(huo)？
答：該產品是從(cong)加拿大直郵(you)到客戶訂單地址(zhi)，具體(ti)發貨時間請(qing)參照頁面信(xin)息，發貨后一(yi)般情況(kuang)下(xia)10天左(zuo)右(you)可(ke)以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙(shuang)十一(yi)、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大(da)型(xing)活動期間，或者(zhe)遇臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等(deng)不(bu)可(ke)抗力的(de)原因下，訂單到達時間將根據(ju)具體到達情況而(er)定。
b.上述時效(xiao)達成的(de)前提是您已上傳真實、有效(xiao)的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看(kan)到(dao)發(fa)貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因(yin)拒(ju)收或收件信息(xi)錯誤等客戶原因(yin)引(yin)起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的商品破損(sun)、少件或與所(suo)購產品不一致(zhi)怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商(shang)品出現(xian)質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收(shou)貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果您在拍(pai)下(xia)商(shang)品后發現收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或(huo)收貨(huo)(huo)聯系方式(shi)填錯了，需要修改(gai)，請根據您當前訂(ding)單狀態查看解決方案哦：
a.訂(ding)單狀(zhuang)態(tai)：未發貨
請您在發貨前及時聯系客服修改（具體(ti)能否修改需根據賣家物流情(qing)況決定(ding)哦(e)），您自己是無法修改的(de)；
b.訂單狀態：正(zheng)在出(chu)庫
此狀態說明訂單信(xin)息(xi)已(yi)推送(song)，是修(xiu)改不了收(shou)(shou)貨信(xin)息(xi)的，請務必正確填寫收(shou)(shou)貨信(xin)息(xi)。
c.訂單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包(bao)裝盒出(chu)現(xian)破損/壓癟，產品(pin)無損壞的情況(kuang)下，不支持退換貨(huo)。
答：海(hai)外商品(pin)倉儲物流周期相(xiang)對較長(chang)，在(zai)轉關、清關等運輸過(guo)程中因為(wei)摩擦碰撞(zhuang)等因素可(ke)能會出現包裝盒有輕微損壞，產品(pin)無(wu)問題情(qing)況(kuang)下不支持(chi)退(tui)換(huan)貨。
