校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與(yu)收貨姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認(ren)證姓名、收貨姓名與微(wei)信付款實(shi)名賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買(mai)（重新購買(mai)需云商(shang)實名(ming)(ming)認(ren)證(zheng)姓名(ming)(ming)、收貨(huo)姓名(ming)(ming)、微信(xin)付款實名(ming)(ming)賬戶(hu)一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址(zhi)和身份證地(di)址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認(ren)證是指(zhi)在有享云(yun)商城上(shang)通過“實名認(ren)證”功能輸入姓名、身(shen)份證號等信息(xi)進行認(ren)證。
②微信付款實名(ming)認證(zheng)路徑：微信--右下角(jiao)“我(wo)”--支付--右上角(jiao)三個點點--“實名(ming)認證(zheng)
問(wen)：如何進行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有(you)身份(fen)證，可(ke)以(yi)上(shang)傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產(chan)品放入同一購(gou)物車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他地(di)方(fang)嗎,如：臺灣等(deng)地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否(fou)支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨訂單：商(shang)品其中一個不要了，其他的能(neng)(neng)不能(neng)(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款成功后多久可以收到貨？
答：該(gai)產品是從加拿(na)大直郵到客戶訂單地(di)址(zhi)，具體發貨時(shi)間請參(can)照頁面信(xin)息(xi)，發貨后一般情(qing)況下10天左(zuo)右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周(zhou)年(nian)慶及黒(hei)五、圣(sheng)誕節(jie)、春節(jie)等大(da)型活動期間，或(huo)者遇臺風、暴雨、大(da)霧等不可抗力的原因下，訂單到達(da)時間將根據具體到達(da)情(qing)況(kuang)而(er)定。
b.上述時效達成的前提是您(nin)已上傳(chuan)真(zhen)實、有效的收(shou)貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查(cha)看到(dao)發(fa)貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日(ri)期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為(wei)什(shen)么不支持7天無理由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息錯誤等客(ke)戶(hu)原(yuan)因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少件或與所購(gou)產品(pin)不一致怎(zen)么(me)辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品(pin)出現質(zhi)量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息錯誤怎(zen)么辦？
答：如果您在(zai)拍下商品后發現收(shou)(shou)貨(huo)地址、收(shou)(shou)貨(huo)人(ren)或收(shou)(shou)貨(huo)聯(lian)系(xi)方式(shi)填錯了，需(xu)要(yao)修改，請(qing)根(gen)據您當前(qian)訂單狀態查(cha)看解決方案哦(e)：
a.訂(ding)單(dan)狀態：未發貨
請您在發貨前及(ji)時聯(lian)系客服修改（具體(ti)能否修改需根據賣家物流情況決定(ding)哦），您自(zi)己(ji)是無法修改的；
b.訂單(dan)狀態(tai)：正在出庫
此狀態說明(ming)訂單信息(xi)已推送，是修改不了收貨信息(xi)的(de)，請(qing)務(wu)必正確(que)填寫收貨信息(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現(xian)破損/壓癟，產品無損壞的(de)情況下，不支持(chi)退換(huan)貨。
答：海外(wai)商品倉(cang)儲物流周期相對較長，在轉關、清(qing)關等(deng)運(yun)輸過程(cheng)中因為摩擦碰撞等(deng)因素(su)可能會出現包裝盒有(you)輕微(wei)損壞(huai)，產(chan)品無問題(ti)情況下不支(zhi)持退換貨。
