校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云(yun)商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)與收(shou)貨姓(xing)名(ming)不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與(yu)微信(xin)付款實名賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購(gou)(gou)買(重(zhong)新購(gou)(gou)買需云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微(wei)信付(fu)款實名(ming)賬(zhang)戶一(yi)致) |
超跨(kua)境購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和身(shen)份證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注:①云商實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)是指(zhi)在有享云商城上通(tong)過(guo)“實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)”功能輸入(ru)姓(xing)名(ming)、身份證(zheng)(zheng)號等信息進行認證(zheng)(zheng)。
②微(wei)信付款實(shi)名認證(zheng)路徑:微(wei)信--右(you)下角(jiao)“我”--支付--右(you)上(shang)角(jiao)三(san)個點點--“實(shi)名認證(zheng)
問(wen):如何進行(xing)云(yun)商實名(ming)認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證,可以上傳其(qi)他(ta)證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品(pin)的數量(liang)、金額(e)是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是(shi)否可(ke)以和(he)三生商(shang)城的其他產品放(fang)入(ru)同一(yi)(yi)購物車一(yi)(yi)起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其(qi)他地方(fang)嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen):是否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未(wei)發貨訂(ding)單:商品其中一個不(bu)要了,其他(ta)的能不(bu)能發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成(cheng)功(gong)后(hou)多(duo)久(jiu)可以(yi)收到貨?
答:該產品是(shi)從加拿大直郵到客戶訂單地(di)址,具體發(fa)貨(huo)時間請參照頁面信息,發(fa)貨(huo)后一(yi)般情況下10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項:
a.如遇(yu)雙十一(yi)、周年慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等大(da)(da)型活(huo)動期間,或者(zhe)遇(yu)臺(tai)風、暴雨、大(da)(da)霧等不可(ke)抗力的(de)原因下,訂單到達時間將根據(ju)具體(ti)到達情況而定。
b.上(shang)述時效達成的前提(ti)是(shi)您已上(shang)傳真(zhen)實、有(you)效的收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可(ke)以(yi)查看到發貨物(wu)流(liu)信息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收(shou)到的(de)商品沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否(fou)有中文標簽(qian)?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產(chan)品的日(ri)期在(zai)哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什(shen)么不支(zhi)持(chi)7天無理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen):因拒(ju)收(shou)或(huo)收(shou)件信息(xi)錯誤(wu)等客戶原因引起返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到(dao)的商品破(po)損、少件或與所購(gou)產品不一致怎么辦(ban)?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收到的商(shang)品(pin)出(chu)現質量問(wen)題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單(dan)收貨信息(xi)錯誤怎(zen)么(me)辦?
答:如果您在拍下(xia)商品后發現收貨地址、收貨人或(huo)收貨聯系(xi)方式(shi)填錯了,需(xu)要修(xiu)改(gai),請根據您當前訂單狀態查看解決方案(an)哦:
a.訂單(dan)狀態:未發貨
請您(nin)在發貨前及時聯系客服修改(gai)(具體能(neng)否(fou)修改(gai)需根(gen)據賣家物(wu)流(liu)情況(kuang)決定哦),您(nin)自己是無(wu)法修改(gai)的;
b.訂單狀態:正在出庫
此狀態說(shuo)明訂單信(xin)息已推送,是(shi)修改(gai)不了收(shou)貨信(xin)息的,請務必正確填寫(xie)收(shou)貨信(xin)息。
c.訂單狀(zhuang)態(tai):已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產(chan)品包裝(zhuang)盒(he)出現破損(sun)/壓癟,產(chan)品無損(sun)壞的情況下,不支持退換貨。
答:海(hai)外商品倉儲物流(liu)周期(qi)相對較長,在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程中因為摩擦碰撞等因素可(ke)能(neng)會出現包裝盒有輕微(wei)損壞,產品無問題情況下不支持退換貨。