校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)與收貨姓名(ming)(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實(shi)名(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微信付款(kuan)實(shi)名(ming)賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重(zhong)新(xin)購(gou)買(mai)（重(zhong)新(xin)購(gou)買(mai)需云商實名認證姓名、收貨(huo)姓名、微信(xin)付款實名賬戶(hu)一致） |
超跨境購物(wu)2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認(ren)證是指在有享(xiang)云(yun)商城(cheng)上通過“實名認(ren)證”功能輸入(ru)姓名、身份證號等(deng)信息(xi)進行認(ren)證。
②微(wei)信(xin)付款實名認(ren)證路徑：微(wei)信(xin)--右下角“我(wo)”--支付--右上(shang)角三個點點--“實名認(ren)證
問：如何進行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上(shang)傳其(qi)他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三生商(shang)城的其他產品放入(ru)同一(yi)購物車(che)一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可(ke)以寄到其他(ta)地(di)方嗎,如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂(ding)單：商品(pin)其(qi)中一個不(bu)要了，其(qi)他的(de)能(neng)不(bu)能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后多久可以收到(dao)貨？
答(da)：該產品是從加拿大直郵到客(ke)戶(hu)訂單地址，具體發(fa)(fa)貨(huo)時間請參照(zhao)頁面信息，發(fa)(fa)貨(huo)后(hou)一(yi)般情況下10天左右可(ke)以(yi)收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一(yi)、周年慶及黒(hei)五、圣(sheng)誕節、春節等大型活動期(qi)間，或者遇臺風(feng)、暴雨、大霧等不可抗(kang)力的原因下，訂(ding)單到達(da)時(shi)間將根據具體到達(da)情況而定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真實、有效的收(shou)貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看(kan)到發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商(shang)品(pin)沒(mei)有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持(chi)7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件(jian)信息(xi)錯(cuo)誤等客戶原因(yin)引起返(fan)件(jian)，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的(de)商品破損、少件或與所(suo)購產(chan)品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收到的商品(pin)出現(xian)質量問(wen)(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單收貨(huo)信(xin)息(xi)錯誤怎(zen)么辦？
答：如(ru)果您(nin)在拍下商品后發現收貨(huo)地址(zhi)、收貨(huo)人(ren)或收貨(huo)聯系方(fang)(fang)式填錯了，需要修改，請根據您(nin)當前訂單狀態查看解決方(fang)(fang)案哦：
a.訂單狀態(tai)：未發貨
請您(nin)在發貨前及時(shi)聯系客(ke)服(fu)修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家物流情況決定(ding)哦），您(nin)自(zi)己是無法修改(gai)的；
b.訂單(dan)狀態：正在出庫
此狀態說明訂單(dan)信息已推送，是修改不了收貨信息的(de)，請務必(bi)正確填寫收貨信息。
c.訂單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝(zhuang)盒(he)出現破損/壓(ya)癟(bie)，產品無損壞(huai)的情況下，不(bu)支持退(tui)換貨。
答：海外商(shang)品(pin)倉儲(chu)物(wu)流周期相(xiang)對較(jiao)長，在轉關、清關等運輸過程(cheng)中因為(wei)摩擦碰(peng)撞等因素可(ke)能(neng)會出現包裝盒有輕微(wei)損壞(huai)，產品(pin)無問題情況下不支(zhi)持退換貨(huo)。
