校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商(shang)實名認(ren)證姓名與收貨姓名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)認(ren)證姓名(ming)(ming)、收貨(huo)姓名(ming)(ming)與微信付款實(shi)名(ming)(ming)賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購(gou)買(mai)(重(zhong)新購(gou)買(mai)需云(yun)商(shang)實名(ming)(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)(ming)、微信付(fu)款實名(ming)(ming)(ming)賬戶(hu)一致) |
超跨(kua)境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注:①云商實(shi)(shi)名認證(zheng)是指在有享云商城上通過“實(shi)(shi)名認證(zheng)”功能輸入(ru)姓名、身(shen)份(fen)證(zheng)號等信息(xi)進行認證(zheng)。
②微信付款實(shi)(shi)名認證(zheng)路徑:微信--右下(xia)角(jiao)(jiao)“我(wo)”--支付--右上角(jiao)(jiao)三個點(dian)點(dian)--“實(shi)(shi)名認證(zheng)
問:如何(he)進(jin)行云(yun)商實名認(ren)證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問(wen):沒(mei)有身份證,可以上(shang)傳其(qi)他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的數(shu)量(liang)、金(jin)額是否有限制(zhi)?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可(ke)以和三(san)生商(shang)城的其他產品放入(ru)同一(yi)購物車一(yi)起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問(wen):有哪(na)些付款方(fang)式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其他地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是(shi)否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發貨訂單:商品其中一(yi)個不(bu)要了(le),其他的能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)發貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成功后(hou)多久可(ke)以收到(dao)貨?
答:該(gai)產品是從加拿(na)大直郵到客戶(hu)訂(ding)單地址,具(ju)體(ti)發(fa)(fa)貨(huo)時間(jian)請參照頁面信息,發(fa)(fa)貨(huo)后一(yi)般情況下(xia)10天(tian)左右可(ke)以收到貨(huo)。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年慶及黒(hei)五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大(da)型活動(dong)期間(jian),或(huo)者(zhe)遇臺風、暴(bao)雨(yu)、大(da)霧等不(bu)可抗力的原(yuan)因下,訂單到達(da)時(shi)間(jian)將根據具體到達(da)情況而定。
b.上(shang)(shang)述時效(xiao)達成的前提是(shi)您已上(shang)(shang)傳真(zhen)實、有效(xiao)的收貨人身(shen)份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪(na)可以查(cha)看到發貨(huo)物流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen):為什么收到的(de)商品沒有二維(wei)碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問(wen):商品是否有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品(pin)的日期在哪看(kan)?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不(bu)支持7天無理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收或收件(jian)信(xin)息錯誤等客戶原因引起返件(jian),如何(he)處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的(de)商品破損(sun)、少件或與所購(gou)產品不一(yi)致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收到的商品出現質量問(wen)題怎么辦(ban)?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收(shou)貨信息(xi)錯誤怎么辦?
答:如果您(nin)在拍下商品后發現收(shou)貨地(di)址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系(xi)方式(shi)填錯了,需要修改,請根據您(nin)當前訂單狀(zhuang)態查看解決方案(an)哦:
a.訂單狀態:未(wei)發貨
請(qing)您(nin)在發貨前(qian)及時聯系(xi)客服修改(具體能否修改需根據賣家物流情況決定哦(e)),您(nin)自己是無法(fa)修改的(de);
b.訂單狀態(tai):正(zheng)在(zai)出(chu)庫
此狀態說明(ming)訂單信息已推送,是修改不(bu)了收貨信息的(de),請務必(bi)正確填寫收貨信息。
c.訂單狀態:已發(fa)貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產(chan)品(pin)包裝盒出現破(po)損/壓癟,產(chan)品(pin)無損壞的情況下,不支持退換貨。
答:海外商品倉(cang)儲物流周期(qi)相(xiang)對(dui)較長,在轉(zhuan)關、清關等(deng)運(yun)輸過程中因為摩(mo)擦碰撞(zhuang)等(deng)因素可能會出(chu)現包裝盒有(you)輕(qing)微損壞,產品無問題情況下(xia)不支(zhi)持(chi)退換貨。