校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云(yun)商實(shi)名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)與收貨(huo)姓(xing)名(ming)不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實(shi)名認證姓名、收貨(huo)姓名與微(wei)信(xin)付款實(shi)名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買(mai)（重新(xin)購買(mai)需云商實名認證(zheng)姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信付款實名賬戶一致） |
超(chao)跨境購物2.6萬元(yuan)限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實名認證(zheng)是指在有(you)享云(yun)商(shang)城上(shang)通過“實名認證(zheng)”功能輸入姓名、身份(fen)證(zheng)號等信(xin)息進行認證(zheng)。
②微信付款實名認證(zheng)路徑：微信--右(you)下角“我(wo)”--支(zhi)付--右(you)上角三個點點--“實名認證(zheng)
問(wen)：如何進行云商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有(you)身份證(zheng)，可以上(shang)傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生商(shang)城(cheng)的其他產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起(qi)支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到(dao)其他地方嗎,如(ru)：臺灣等(deng)地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功(gong)后多(duo)久可以(yi)收到貨？
答：該產(chan)品是從加拿大直郵到客戶訂單地址，具體發貨時間(jian)請參照頁(ye)面信息，發貨后(hou)一般情(qing)況下10天左右可以收(shou)到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙(shuang)十一(yi)、周年慶及(ji)黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大型活動期間(jian)(jian)，或者遇臺風(feng)、暴雨、大霧等(deng)不(bu)可抗力(li)的原因下，訂(ding)單到達時間(jian)(jian)將根據具體到達情況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)達成的(de)前提是您已(yi)上(shang)傳真實(shi)、有效(xiao)的(de)收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以查看到發(fa)貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到(dao)的商(shang)品沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或收件信息錯誤等客戶原因引起(qi)返件，如(ru)何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商(shang)品破(po)損、少件(jian)或與所購產品不(bu)一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商(shang)品出現質量問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨(huo)信息錯誤怎么辦(ban)？
答：如果(guo)您(nin)在拍下商品后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或(huo)收貨(huo)聯系方式填錯(cuo)了(le)，需要修改，請(qing)根(gen)據(ju)您(nin)當前(qian)訂單狀態查(cha)看解決方案哦：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請您在發貨前(qian)及時聯系客服修改（具體能(neng)否(fou)修改需根據(ju)賣(mai)家物流情況決定哦），您自己是無法修改的(de)；
b.訂單狀態：正(zheng)在(zai)出庫
此狀態(tai)說明訂單(dan)信(xin)息已推送，是修(xiu)改不了收貨信(xin)息的，請務必正確填寫(xie)收貨信(xin)息。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品包裝(zhuang)盒出現(xian)破損(sun)/壓癟，產(chan)品無損(sun)壞(huai)的(de)情況下，不(bu)支持退換貨。
答：海(hai)外商品倉儲物(wu)流周期相對較(jiao)長，在轉關、清(qing)關等運輸過程中因(yin)為(wei)摩擦碰撞等因(yin)素(su)可能(neng)會(hui)出現包裝(zhuang)盒有輕微損壞，產品無問(wen)題情況下不支持退(tui)換貨。
