校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商(shang)實名(ming)認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)與(yu)收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)(ming)(ming)與微(wei)信付款實(shi)名(ming)(ming)(ming)賬(zhang)戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購(gou)買(mai)（重新(xin)購(gou)買(mai)需云商(shang)實名認證姓名、收貨姓名、微信付款實名賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元(yuan)限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實名(ming)認證(zheng)是指在(zai)有享云(yun)商(shang)城上通過“實名(ming)認證(zheng)”功能輸(shu)入姓(xing)名(ming)、身(shen)份證(zheng)號等信息進行認證(zheng)。
②微(wei)信(xin)付款實名認(ren)證路徑：微(wei)信(xin)--右下角“我”--支(zhi)付--右上(shang)角三(san)個點點--“實名認(ren)證
問：如何(he)進行(xing)云(yun)商實(shi)名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上(shang)傳其(qi)他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以(yi)和三生商城(cheng)的其他產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他(ta)地(di)方嗎,如：臺灣(wan)等地(di)區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)訂單(dan)：商品其(qi)中一個不要(yao)了，其(qi)他(ta)的能(neng)不能(neng)發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款成功后多(duo)久(jiu)可以收到貨(huo)？
答：該產品是(shi)從加拿大直郵到(dao)客戶(hu)訂單地(di)址，具體發貨(huo)(huo)時(shi)間請(qing)參照頁面信息，發貨(huo)(huo)后一般情況下10天左右可(ke)以收到(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)(yu)雙十一、周年慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等(deng)大型活(huo)動期間(jian)，或(huo)者遇(yu)(yu)臺風、暴雨、大霧等(deng)不(bu)可抗力的原因(yin)下，訂單到(dao)達時間(jian)將(jiang)根(gen)據具體到(dao)達情況而(er)定。
b.上述時效達成的(de)前提是您已上傳真實(shi)、有效的(de)收貨人身(shen)份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查看到(dao)發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為(wei)什么收到的商品沒(mei)有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日(ri)期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理(li)由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)(yin)拒收(shou)或收(shou)件信息錯誤等客戶原(yuan)因(yin)(yin)引起(qi)返件，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品破損、少件或與所購產品不一(yi)致(zhi)怎么(me)辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品出現質量問題怎(zen)么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息錯誤怎么辦(ban)？
答：如果您在拍下商(shang)品后發現(xian)收貨(huo)(huo)地(di)址、收貨(huo)(huo)人或收貨(huo)(huo)聯系方(fang)式填錯了，需要修改(gai)，請根(gen)據您當前訂單狀(zhuang)態查(cha)看解決方(fang)案哦(e)：
a.訂單狀態：未發貨(huo)
請您在發貨前及時(shi)聯系(xi)客服修改（具體能否修改需根據賣家(jia)物流情況決定哦(e)），您自己(ji)是無法修改的(de)；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態說明訂單信(xin)息已推送，是修改不了收貨(huo)信(xin)息的，請務必正確填寫收貨(huo)信(xin)息。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝盒出現(xian)破(po)損/壓(ya)癟，產(chan)品無損壞的(de)情況下，不支持(chi)退(tui)換貨(huo)。
答(da)：海外(wai)商品倉儲物流周期相(xiang)對(dui)較長，在轉關、清(qing)關等運輸過程中因(yin)為摩擦碰撞(zhuang)等因(yin)素可能會出現(xian)包(bao)裝(zhuang)盒有(you)輕微(wei)損壞，產品無問題情況下不支持退換貨(huo)。
