校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進(jin)行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)與收貨姓(xing)名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名認證姓名、收貨姓名與微(wei)信(xin)付款實名賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新購(gou)買（重新購(gou)買需云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)、微信(xin)付(fu)款實名(ming)賬戶一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址和身份證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認(ren)證是指(zhi)在有享(xiang)云商城上通過“實名(ming)認(ren)證”功(gong)能輸入姓名(ming)、身份證號等信息進行認(ren)證。
②微信付款實名認證路(lu)徑：微信--右下(xia)角“我”--支付--右上(shang)角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名認證
問：如何進行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可(ke)以上(shang)傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數(shu)量、金額是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三(san)生(sheng)商城(cheng)的其他產品(pin)放入同一購物車(che)一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎,如：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支持(chi)貨到(dao)付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂(ding)單：商(shang)品(pin)其中一(yi)個不要了，其他的(de)能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以(yi)收到貨？
答：該產品是從(cong)加拿大直郵到客戶訂(ding)單(dan)地址，具體發貨(huo)時(shi)間請參照(zhao)頁面信(xin)息，發貨(huo)后一(yi)般情況下10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節、春(chun)節等大型(xing)活動(dong)期間(jian)，或者遇臺風、暴雨、大霧(wu)等不(bu)可抗力的原(yuan)因下(xia)，訂單到(dao)達時間(jian)將(jiang)根據(ju)具(ju)體到(dao)達情況而定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真(zhen)實(shi)、有(you)效的收貨人身(shen)份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的商品沒有(you)二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期(qi)在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒(ju)收或收件信息(xi)錯誤等客戶(hu)原因(yin)引起(qi)返(fan)件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商(shang)品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息錯誤(wu)怎么辦(ban)？
答：如果您在拍下商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方式填錯了，需要修改(gai)，請根(gen)據您當(dang)前訂單狀(zhuang)態查看解決(jue)方案哦(e)：
a.訂單狀態：未發貨(huo)
請您在發貨前及時(shi)聯系客服(fu)修(xiu)(xiu)(xiu)改（具體能否修(xiu)(xiu)(xiu)改需根據賣家物流情況決定哦），您自己是無法修(xiu)(xiu)(xiu)改的；
b.訂單狀(zhuang)態：正(zheng)在出(chu)庫
此狀態說明訂單信息(xi)(xi)已推(tui)送，是修改不(bu)了(le)收貨(huo)信息(xi)(xi)的，請務(wu)必正確填(tian)寫(xie)收貨(huo)信息(xi)(xi)。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損(sun)/壓癟，產品無(wu)損(sun)壞的情況下，不支持退換(huan)貨。
答：海外商品(pin)倉儲物(wu)流周期相對較長，在轉關(guan)、清關(guan)等(deng)運輸過程中因為摩擦碰撞等(deng)因素可能(neng)會出(chu)現包裝盒有輕微(wei)損壞，產品(pin)無問題情況下不支(zhi)持退換貨。
