校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收(shou)貨姓名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)(xing)名(ming)、收(shou)貨姓(xing)(xing)名(ming)與微信付款實名(ming)賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買(重新購買需云商實名認證(zheng)姓(xing)名、收貨(huo)姓(xing)名、微(wei)信付款實名賬戶一(yi)致) |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收(shou)貨(huo)地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致(zhi) |
不影響 |
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注:①云商實名認證是指在有享云商城上通過(guo)“實名認證”功能(neng)輸入姓名、身(shen)份證號(hao)等(deng)信息進行認證。
②微信(xin)付(fu)款實名認(ren)(ren)證路徑:微信(xin)--右(you)下(xia)角“我(wo)”--支付(fu)--右(you)上角三個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)(ren)證
問:如何進行云(yun)商(shang)實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身(shen)份證,可以上傳其他證件嗎(ma)?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對購(gou)買產品(pin)的數(shu)量、金(jin)額是否有限(xian)制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是(shi)否可以和三(san)生商城的其他(ta)產品放入(ru)同一購物(wu)車一起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與(yu)1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款(kuan)方式?
答:目前只支持微信支付。
問(wen):可以寄到其他地(di)方嗎,如(ru):臺(tai)灣等(deng)地(di)區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否(fou)支持貨到(dao)付(fu)款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未(wei)發貨(huo)訂單:商品其中一(yi)個不(bu)要(yao)了,其他的能(neng)不(bu)能(neng)發貨(huo)?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問(wen):付款成功后多久可以(yi)收到貨?
答:該產品是(shi)從加(jia)拿大(da)直郵到(dao)客戶訂單地址(zhi),具體發貨時(shi)間請參(can)照頁面(mian)信息,發貨后一(yi)般情況下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項:
a.如遇(yu)雙十一、周年(nian)慶(qing)及(ji)黒五、圣誕節、春節等大型活動期間,或者遇(yu)臺風、暴雨、大霧等不可抗力(li)的原因下,訂單到(dao)達時間將(jiang)根(gen)據具體到(dao)達情況而定。
b.上述時(shi)效達成的前(qian)提是您(nin)已上傳真實、有(you)效的收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查(cha)看到發貨物(wu)流信(xin)息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為(wei)什么收(shou)到的(de)商(shang)品沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持(chi)7天無理由退貨政(zheng)策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收或收件信息錯誤等客戶原因引起返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的(de)商(shang)品破損、少(shao)件或與所購(gou)產(chan)品不一(yi)致怎么辦(ban)?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到(dao)的商品出現質量問題怎么辦(ban)?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收貨信息錯誤怎(zen)么辦?
答:如果(guo)您在(zai)拍下商(shang)品后發現收貨地址、收貨人或(huo)收貨聯系方式填錯了,需要修(xiu)改,請根據您當前訂單狀態查看解決方案哦:
a.訂(ding)單狀態:未發貨
請您(nin)在發貨前及時聯系(xi)客服修改(具(ju)體能否修改需根據(ju)賣家物流情況決(jue)定(ding)哦),您(nin)自己是(shi)無法修改的;
b.訂單狀態:正(zheng)在出庫
此(ci)狀態說(shuo)明訂單信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)已推送,是修(xiu)改不了收貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de),請務(wu)必正確填(tian)寫收貨(huo)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。
c.訂單狀態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒出現破損(sun)/壓(ya)癟(bie),產品無損(sun)壞的情(qing)況下,不(bu)支(zhi)持退(tui)換貨。
答(da):海外商(shang)品(pin)倉儲物流周期相對較長,在轉(zhuan)關、清關等(deng)運輸過程中(zhong)因(yin)為(wei)摩擦碰撞(zhuang)等(deng)因(yin)素可能(neng)會出現包裝盒有輕微(wei)損壞,產品(pin)無問題情況下不(bu)支持退換(huan)貨。