校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云(yun)商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認(ren)證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微(wei)信付款實名賬戶不一(yi)致(zhi) |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商實名認(ren)證姓名、收貨姓名、微信付(fu)款實名賬戶一(yi)致） |
超跨境購(gou)物2.6萬元限(xian)額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址和身(shen)份證(zheng)地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名認證(zheng)是指在(zai)有享云商(shang)城(cheng)上通(tong)過“實名認證(zheng)”功能輸入(ru)姓名、身份(fen)證(zheng)號等信息進行認證(zheng)。
②微信付款實名認(ren)證(zheng)路徑：微信--右下角(jiao)“我”--支(zhi)付--右上角(jiao)三個點點--“實名認(ren)證(zheng)
問：如何進行云商(shang)實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上(shang)傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品的(de)數量、金額(e)是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和三生(sheng)商城(cheng)的其他產品(pin)放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎(ma),如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單(dan)：商品其中一個不要(yao)了(le)，其他(ta)的(de)能不能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成(cheng)功后多久可(ke)以收到貨(huo)？
答：該產(chan)品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址(zhi)，具體發(fa)貨時間(jian)請參照頁面信息，發(fa)貨后一般情況(kuang)下10天左右(you)可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶(qing)及黒(hei)五(wu)、圣誕節(jie)、春(chun)節(jie)等大(da)型活動期間，或者遇臺風、暴雨、大(da)霧(wu)等不可抗力的(de)原(yuan)因(yin)下，訂單到達時間將根據具體到達情況而定。
b.上述時效(xiao)達成的前提是您(nin)已上傳真實、有效(xiao)的收貨人(ren)身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到(dao)發貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒(mei)有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天(tian)無(wu)理由(you)退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或(huo)收件信息(xi)錯誤等客(ke)戶原(yuan)因(yin)引起返(fan)件，如何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商(shang)品破損、少件或與所購產品不一致(zhi)怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出現(xian)質量問(wen)題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨(huo)信息錯(cuo)誤怎么辦(ban)？
答：如果您(nin)在拍(pai)下商品后發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式(shi)填錯了(le)，需要(yao)修改，請(qing)根(gen)據(ju)您(nin)當(dang)前(qian)訂單狀態查看解決方案(an)哦(e)：
a.訂單狀態：未(wei)發貨(huo)
請您在發貨(huo)前及時(shi)聯系(xi)客服(fu)修(xiu)(xiu)改（具體能否修(xiu)(xiu)改需根據賣(mai)家物(wu)流(liu)情況(kuang)決定哦），您自己是無法修(xiu)(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說明訂單信息(xi)已推(tui)送(song)，是(shi)修(xiu)改不了收貨信息(xi)的，請務必正確填寫收貨信息(xi)。
c.訂單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出現破損(sun)/壓癟，產品無損(sun)壞的(de)情況下，不(bu)支持退換貨。
答：海外(wai)商品(pin)倉(cang)儲物流周期(qi)相(xiang)對(dui)較長，在轉關、清關等運輸過程中(zhong)因為摩擦碰撞等因素可能會出(chu)現包裝(zhuang)盒有(you)輕微損壞，產品(pin)無(wu)問題情況(kuang)下不支持退換貨。
