校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認證(zheng)姓名與收貨(huo)姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨(huo)姓名(ming)(ming)與微信付款實名(ming)(ming)賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購(gou)買(mai)（重(zhong)新購(gou)買(mai)需云(yun)商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)、微信付款實(shi)名(ming)賬戶一致） |
超跨(kua)境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致 |
不影響 |
|
注(zhu)：①云(yun)(yun)商實(shi)名認(ren)證(zheng)是(shi)指在有享云(yun)(yun)商城上通過“實(shi)名認(ren)證(zheng)”功能輸入姓(xing)名、身份證(zheng)號等(deng)信息進行(xing)認(ren)證(zheng)。
②微信付款實(shi)名認證路(lu)徑：微信--右(you)下(xia)角“我”--支付--右(you)上(shang)角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實(shi)名認證
問：如(ru)何進行云商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份證(zheng)，可以上傳其(qi)他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品(pin)的數(shu)量、金額(e)是否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生商(shang)城的其他產品放入同(tong)一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨(huo)訂單：商品其(qi)中一(yi)個(ge)不(bu)要了，其(qi)他(ta)的能(neng)不(bu)能(neng)發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多(duo)久可以收到貨？
答：該產品(pin)是從加拿大直郵到客(ke)戶訂單地址，具體發貨時間請參照頁面信息，發貨后一般情(qing)況下10天(tian)左右(you)可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及黒五、圣誕(dan)節(jie)(jie)、春節(jie)(jie)等大(da)型(xing)活動(dong)期(qi)間，或(huo)者遇臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等不可抗(kang)力的原(yuan)因下，訂(ding)單到(dao)達(da)時間將根據(ju)具體到(dao)達(da)情(qing)況而定。
b.上述時效達(da)成的前提是您已上傳真(zhen)實、有效的收貨(huo)人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查(cha)看到發貨物(wu)流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天(tian)無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒(ju)收或收件信息錯誤(wu)等客戶原因引(yin)起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少(shao)件(jian)或與所購產品(pin)不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到(dao)的商品出現(xian)質量問題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎么(me)辦？
答：如果您(nin)在(zai)拍下商品后發現收(shou)(shou)貨地址、收(shou)(shou)貨人(ren)或收(shou)(shou)貨聯系方式填錯了，需要修改，請根據您(nin)當前訂單(dan)狀態查看解決方案哦：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請您(nin)在發貨前(qian)及時聯系客服修改（具體(ti)能否修改需根據賣(mai)家物流情況決定哦），您(nin)自己(ji)是無法修改的；
b.訂單狀(zhuang)態(tai)：正在出庫
此狀態說明訂(ding)單信(xin)(xin)息(xi)已推送(song)，是修改(gai)不了收貨信(xin)(xin)息(xi)的(de)，請務必正確填寫收貨信(xin)(xin)息(xi)。
c.訂單(dan)狀(zhuang)態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)(chan)品包裝盒出現破損/壓癟，產(chan)(chan)品無損壞(huai)的情況(kuang)下(xia)，不支持退換(huan)貨。
答：海(hai)外商品倉(cang)儲物流周期相對較(jiao)長，在(zai)轉(zhuan)關、清關等運輸過程中因為(wei)摩(mo)擦碰撞等因素可能會出現(xian)包裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下不支持退換貨(huo)。
