校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行(xing)云商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與(yu)收貨姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認證姓名、收貨(huo)姓名與微信付(fu)款實名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購買(重新購買需(xu)云商實名(ming)認證姓(xing)(xing)名(ming)、收(shou)貨姓(xing)(xing)名(ming)、微信付款(kuan)實名(ming)賬戶一致(zhi)) |
超跨境購物(wu)2.6萬元限(xian)額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收(shou)貨(huo)地址和(he)身份證地址不一(yi)致 |
不影響 |
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注:①云商實名(ming)認(ren)(ren)證是(shi)指(zhi)在(zai)有(you)享云商城上通過“實名(ming)認(ren)(ren)證”功能輸入姓名(ming)、身份證號等信息進行認(ren)(ren)證。
②微信(xin)付(fu)款(kuan)實名(ming)認(ren)證路徑:微信(xin)--右(you)(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)(you)上角三個點點--“實名(ming)認(ren)證
問:如(ru)何進(jin)行云商(shang)實名認(ren)證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份(fen)證,可以(yi)上傳其他證件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對購買產品(pin)的數(shu)量、金額是否有(you)限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以和三生商(shang)城的(de)其他(ta)產品放入同一購(gou)物(wu)車一起支(zhi)付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問(wen):參與1:2配貨(huo)嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其他地方嗎(ma),如(ru):臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到(dao)付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發(fa)貨訂單(dan):商品其中一個不要了,其他的能(neng)不能(neng)發(fa)貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成功后(hou)多(duo)久可(ke)以(yi)收到貨?
答:該產品是從(cong)加拿(na)大直郵(you)到(dao)客戶(hu)訂單地址,具體(ti)發(fa)貨時間請參照(zhao)頁面信息,發(fa)貨后一般(ban)情況下(xia)10天(tian)左右可以收到(dao)貨。
注意事項:
a.如遇(yu)雙十(shi)一、周年慶(qing)及(ji)黒(hei)五、圣誕節、春(chun)節等(deng)大(da)型活動期(qi)間,或者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)霧等(deng)不可抗力(li)的原(yuan)因下,訂(ding)單到達時間將根(gen)據具體(ti)到達情況(kuang)而定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真實、有效的收貨人身(shen)份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查看到發貨物流信息(xi)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什(shen)么收到的(de)商品沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是(shi)否有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在(zai)哪看(kan)?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持7天無理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因(yin)拒收(shou)或收(shou)件(jian)信息(xi)錯誤等客(ke)戶(hu)原因(yin)引起返件(jian),如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到(dao)的(de)商品(pin)破損、少(shao)件或與(yu)所(suo)購產品(pin)不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到的(de)商品出(chu)現質量問題怎么(me)辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單收貨信息錯誤怎么辦?
答:如果(guo)您在拍下商品后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人(ren)或收貨(huo)聯(lian)系方(fang)式填錯了,需要修改,請(qing)根據您當(dang)前訂單狀態查看解決方(fang)案(an)哦:
a.訂單狀態:未發貨
請您在發(fa)貨前及時聯系客服修(xiu)改(gai)(具體能否修(xiu)改(gai)需根(gen)據(ju)賣家物流情況決定(ding)哦),您自己(ji)是無(wu)法修(xiu)改(gai)的;
b.訂單狀態:正(zheng)在出庫
此狀態(tai)說明(ming)訂單信(xin)息(xi)已(yi)推送,是修改不了(le)收貨(huo)信(xin)息(xi)的(de),請務必正確填寫收貨(huo)信(xin)息(xi)。
c.訂單(dan)狀態(tai):已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產(chan)品包裝盒出現破損(sun)/壓癟,產(chan)品無(wu)損(sun)壞的情況下,不支持退換(huan)貨。
答:海外商品倉(cang)儲物流周期相(xiang)對較長,在轉(zhuan)關、清關等運(yun)輸(shu)過程(cheng)中因為摩擦碰撞(zhuang)等因素(su)可能(neng)會出現包裝盒有輕微(wei)損壞,產品無(wu)問題(ti)情(qing)況下不支持退換貨。