校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云(yun)商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認(ren)證姓名與收(shou)貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名(ming)(ming)(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、收(shou)貨(huo)姓(xing)名(ming)(ming)(ming)與微信付款實名(ming)(ming)(ming)賬戶(hu)不(bu)一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買(mai)（重新購買(mai)需(xu)云商實名認證姓名、收貨姓名、微信(xin)付款實名賬戶一致） |
超跨境購物(wu)2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身份(fen)證地(di)址不一(yi)致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商(shang)實名(ming)認證(zheng)(zheng)是指在有享云商(shang)城上通過“實名(ming)認證(zheng)(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)(zheng)號(hao)等信息進行(xing)認證(zheng)(zheng)。
②微信(xin)付(fu)款實名認(ren)證路徑：微信(xin)--右(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)上角三個點點--“實名認(ren)證
問(wen)：如何進(jin)行(xing)云商(shang)實名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有(you)身(shen)份證，可以上傳其(qi)他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額(e)是(shi)否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和(he)三生商城的其他產品放入同一購物車一起(qi)支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款(kuan)方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他地方嗎,如：臺灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨到付(fu)款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品(pin)其(qi)中一個不要了，其(qi)他的(de)能不能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功(gong)后(hou)多久可以收到貨(huo)？
答：該產品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具(ju)體發(fa)貨時間(jian)請參照頁面信息，發(fa)貨后一般情況下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一(yi)、周年慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等(deng)(deng)大型活動期間(jian)(jian)，或者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)(deng)不可抗力的原因下，訂單到達時間(jian)(jian)將(jiang)根據具(ju)體到達情況而定。
b.上述(shu)時效達(da)成的前提是您(nin)已上傳真實、有效的收貨人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查看到發貨物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么(me)收到的商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品(pin)的(de)日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持7天(tian)無理(li)由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒(ju)收(shou)或(huo)收(shou)件信息錯(cuo)誤等客戶原因引起返件，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少(shao)件(jian)或與所(suo)購(gou)產品(pin)不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出(chu)現質(zhi)量問(wen)題(ti)怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息錯誤(wu)怎么辦？
答：如果您在拍(pai)下(xia)商品后發現(xian)收貨(huo)地址(zhi)、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系(xi)方(fang)式填錯了，需要修改，請根(gen)據您當前訂單狀態查看解決(jue)方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在(zai)發(fa)貨前(qian)及時聯系客服(fu)修改（具體能(neng)否修改需根(gen)據賣家物流情況(kuang)決定哦），您自己是無法修改的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態(tai)說明訂單信息已推送，是修改不了(le)收貨信息的，請務(wu)必正確填寫收貨信息。
c.訂單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝盒出現(xian)破損/壓(ya)癟，產品無(wu)損壞的情(qing)況下，不支持退換貨。
答：海外(wai)商(shang)品倉儲(chu)物流周期(qi)相對較長，在(zai)轉關、清關等運輸過(guo)程中因為摩擦碰(peng)撞(zhuang)等因素可(ke)能會出(chu)現包裝盒有輕微損壞，產品無問題情況(kuang)下不支持退換貨。
