校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)與(yu)微信(xin)付(fu)款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買（重新購買需云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微信(xin)付(fu)款實名(ming)賬戶(hu)一(yi)致） |
超(chao)跨境購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身(shen)份證地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名(ming)認(ren)(ren)證是指在(zai)有享(xiang)云商城上通過“實名(ming)認(ren)(ren)證”功能輸入(ru)姓名(ming)、身份證號等信息進行認(ren)(ren)證。
②微信(xin)付款實名(ming)認(ren)證(zheng)路徑：微信(xin)--右下角“我(wo)”--支付--右上(shang)角三個點(dian)點(dian)--“實名(ming)認(ren)證(zheng)
問：如(ru)何進行(xing)云商實名(ming)認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份(fen)證，可以上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是(shi)否可以和(he)三(san)生商城的其(qi)他產品放(fang)入同一(yi)購物車(che)一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可(ke)以寄到(dao)其(qi)他地方嗎,如：臺(tai)灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中一(yi)個不要了，其他的(de)能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后多久(jiu)可(ke)以收到貨？
答(da)：該產品是(shi)從加(jia)拿大直郵到客戶訂單地址，具體發(fa)(fa)貨(huo)(huo)時間請參照頁面(mian)信(xin)息，發(fa)(fa)貨(huo)(huo)后(hou)一般(ban)情況下10天左右可以收(shou)到貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年(nian)慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大型活動期間(jian)，或者遇臺風(feng)、暴(bao)雨、大霧(wu)等不可抗力的(de)原因下，訂單到(dao)達(da)(da)時間(jian)將根(gen)據具體(ti)到(dao)達(da)(da)情況(kuang)而定(ding)。
b.上述時效達成的前提是您(nin)已上傳(chuan)真實、有效的收貨人身份(fen)信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到(dao)發(fa)貨物(wu)流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的(de)商品沒有二維(wei)碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文(wen)標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持7天無理(li)由退(tui)貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息錯誤等客(ke)戶原因引起返(fan)件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的商品破損、少(shao)件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品出現(xian)質量(liang)問題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍(pai)下訂單收貨信息錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)在拍下商品后發現收貨(huo)(huo)地址、收貨(huo)(huo)人或收貨(huo)(huo)聯系方式填錯了，需要修改，請根(gen)據您(nin)當前訂單狀(zhuang)態查看解決方案(an)哦：
a.訂單狀態(tai)：未發貨
請您(nin)在發貨前及時聯(lian)系客服修改（具體能否修改需根據賣家物流情況決定哦(e)），您(nin)自己是無法(fa)修改的；
b.訂單狀態(tai)：正在出庫
此狀(zhuang)態說明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修改不了(le)收(shou)(shou)貨(huo)信(xin)息的，請(qing)務必正(zheng)確填寫(xie)收(shou)(shou)貨(huo)信(xin)息。
c.訂單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品包裝盒出現破損(sun)/壓癟，產(chan)品無損(sun)壞的情況下，不支持退換貨。
答：海(hai)外商品(pin)倉儲物流周期相對較長，在轉(zhuan)關、清關等(deng)運輸過(guo)程(cheng)中因為摩(mo)擦(ca)碰撞等(deng)因素可能(neng)會出現包裝(zhuang)盒(he)有(you)輕(qing)微損(sun)壞，產品(pin)無問題情況(kuang)下不支持退(tui)換貨。
