校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認(ren)證姓名(ming)(ming)與(yu)收貨姓名(ming)(ming)不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微信(xin)付款(kuan)實(shi)名賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商(shang)實(shi)(shi)名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信付(fu)款實(shi)(shi)名賬戶一致） |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身(shen)份(fen)證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認(ren)(ren)(ren)證是指(zhi)在有享云(yun)商城上(shang)通過“實名認(ren)(ren)(ren)證”功(gong)能輸入姓(xing)名、身(shen)份證號等信息進行(xing)認(ren)(ren)(ren)證。
②微信付款實名認證(zheng)路(lu)徑：微信--右下角“我”--支(zhi)付--右上角三個點點--“實名認證(zheng)
問：如何進(jin)行(xing)云商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證(zheng)，可以上傳其他(ta)證(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買(mai)產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以(yi)和三生商城的其他(ta)產(chan)品放(fang)入同一購(gou)物車(che)一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付(fu)款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其(qi)他地方(fang)嗎,如(ru)：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)(huo)訂(ding)單：商(shang)品其中一個不要(yao)了，其他(ta)的能不能發貨(huo)(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款(kuan)成功后多久可以收到貨(huo)？
答：該(gai)產品是(shi)從加拿大直郵到客戶訂單地址，具體發(fa)(fa)貨(huo)時間請(qing)參(can)照(zhao)頁(ye)面(mian)信息，發(fa)(fa)貨(huo)后(hou)一般(ban)情況(kuang)下10天(tian)左右(you)可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十(shi)一(yi)、周年慶及黒五(wu)、圣誕節、春(chun)節等大(da)型活(huo)動期間，或者(zhe)遇(yu)臺風、暴雨、大(da)霧等不可抗力的(de)原因(yin)下，訂單到(dao)達時間將根據具體到(dao)達情況而定(ding)。
b.上述時效(xiao)達成的(de)前提是您已上傳真實、有效(xiao)的(de)收(shou)貨人身(shen)份信(xin)息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查看到(dao)發貨物(wu)流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到的(de)商品沒有(you)二(er)維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不支持7天無理(li)由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信息錯誤(wu)等客(ke)戶原(yuan)因引(yin)起返件(jian)，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商品破損、少(shao)件或與所(suo)購產(chan)品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的(de)商品出現(xian)質(zhi)量問(wen)題怎(zen)么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂(ding)單收貨(huo)信息(xi)錯誤怎么(me)辦？
答：如果您在(zai)拍下商品后(hou)發(fa)現收(shou)(shou)貨(huo)地址、收(shou)(shou)貨(huo)人或收(shou)(shou)貨(huo)聯(lian)系方(fang)式填錯了，需要修改，請根據您當(dang)前訂(ding)單狀態查(cha)看解決方(fang)案哦：
a.訂單(dan)狀(zhuang)態(tai)：未(wei)發貨
請您在(zai)發貨(huo)前及時聯系客服修(xiu)(xiu)改（具(ju)體能(neng)否修(xiu)(xiu)改需根據(ju)賣家(jia)物流情況決定(ding)哦），您自己是無法修(xiu)(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在(zai)出庫
此狀態說明(ming)訂單信(xin)息(xi)已推(tui)送，是修(xiu)改不了收貨信(xin)息(xi)的(de)，請務必正(zheng)確填寫收貨信(xin)息(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝(zhuang)盒出(chu)現破損(sun)/壓癟，產品無損(sun)壞的情況下，不(bu)支(zhi)持退(tui)換貨。
答：海外商(shang)品倉儲(chu)物流周期相(xiang)對較(jiao)長，在轉(zhuan)關、清(qing)關等運輸過程中因為摩擦碰(peng)撞等因素(su)可(ke)能會出現包裝(zhuang)盒有(you)輕微損(sun)壞(huai)，產品無問題情況(kuang)下不(bu)支持退換貨(huo)。
