校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云(yun)商實(shi)名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)與收貨(huo)姓(xing)名(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云(yun)商(shang)實名認證姓名、收(shou)貨姓名與微信付(fu)款實名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退(tui)款重新購買(重新購買需云(yun)商實名認證姓名、收貨姓名、微(wei)信付款實名賬戶一致) |
超跨(kua)境購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu):①云商(shang)(shang)實名認證是指在(zai)有享云商(shang)(shang)城上通過“實名認證”功(gong)能(neng)輸(shu)入姓名、身份證號等信息進行(xing)認證。
②微(wei)信(xin)付款實名(ming)認證(zheng)路徑:微(wei)信(xin)--右下角“我(wo)”--支付--右上角三(san)個點點--“實名(ming)認證(zheng)
問:如何進行云商實名認(ren)證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身(shen)份證(zheng),可以上傳其(qi)他證(zheng)件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購(gou)買產品(pin)的數量、金額是否有(you)限制(zhi)?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可(ke)以和三生商(shang)城的其他產品放入同一購物車(che)一起支(zhi)付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參(can)與1:2配(pei)貨嗎?
答:不參與。
問(wen):有哪些付(fu)款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以(yi)寄到其他(ta)地(di)方嗎,如:臺(tai)灣等地(di)區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否(fou)支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發(fa)貨訂單:商品其(qi)中一個不(bu)要了(le),其(qi)他的(de)能不(bu)能發(fa)貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付(fu)款成功后多久(jiu)可(ke)以收到貨?
答:該產品是從加拿大直郵到客戶訂單地址,具體(ti)發(fa)(fa)貨(huo)時間請參照頁(ye)面(mian)信息,發(fa)(fa)貨(huo)后一般(ban)情況下10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年慶及黒五(wu)、圣誕(dan)節、春(chun)節等大型活動期間,或者遇臺風(feng)、暴雨、大霧等不可(ke)抗(kang)力的(de)原因下,訂單到達(da)時間將根(gen)據具體(ti)到達(da)情況(kuang)而定。
b.上述(shu)時(shi)效(xiao)達成的(de)前提(ti)是(shi)您已上傳真實、有效(xiao)的(de)收貨人(ren)身份(fen)信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪(na)可以查看到發(fa)貨(huo)物流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收到(dao)的商品沒(mei)有二(er)維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否有中文標簽(qian)?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品(pin)的日期在哪看(kan)?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持7天無(wu)理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因(yin)拒收或收件信息(xi)錯誤等(deng)客戶原因(yin)引起返件,如(ru)何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的商(shang)品破(po)損、少件(jian)或與所(suo)購(gou)產品不一致怎么(me)辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收(shou)到的商品出現質(zhi)量問題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen):拍下訂(ding)單收貨信息錯誤(wu)怎(zen)么辦(ban)?
答:如果您在拍下商品后發(fa)現收(shou)(shou)(shou)貨地(di)址、收(shou)(shou)(shou)貨人或收(shou)(shou)(shou)貨聯系方式填(tian)錯了,需要修改,請根據您當前(qian)訂單狀態查看(kan)解決方案哦:
a.訂(ding)單(dan)狀態:未發貨
請您在發(fa)貨前(qian)及時聯系客服修(xiu)改(gai)(具(ju)體(ti)能否修(xiu)改(gai)需根據(ju)賣(mai)家(jia)物(wu)流情(qing)況決定哦),您自己是無法修(xiu)改(gai)的;
b.訂單狀態(tai):正在(zai)出庫
此狀態說(shuo)明訂單信(xin)息已推送(song),是修改不了收貨(huo)(huo)信(xin)息的,請務必正(zheng)確填寫收貨(huo)(huo)信(xin)息。
c.訂單狀態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品(pin)(pin)包(bao)裝盒出(chu)現(xian)破損/壓癟(bie),產品(pin)(pin)無損壞的情況下,不支持(chi)退換(huan)貨。
答:海外(wai)商品倉(cang)儲物流周(zhou)期相對較長(chang),在轉關、清(qing)關等(deng)運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等(deng)因素可能會(hui)出現包裝盒有輕微損壞,產品無問(wen)題情況下不支持退換貨。