校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云(yun)商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實(shi)名認證姓名與收貨姓名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信付款(kuan)實名(ming)賬戶不(bu)一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)(zhong)新(xin)購買（重(zhong)(zhong)新(xin)購買需云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶(hu)一致） |
超跨境購物2.6萬(wan)元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址(zhi)和身份證(zheng)地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)指(zhi)在有享云商(shang)城上(shang)通過“實名認(ren)證(zheng)(zheng)”功能輸入姓名、身份證(zheng)(zheng)號等(deng)信(xin)息進(jin)行認(ren)證(zheng)(zheng)。
②微(wei)信(xin)付款實(shi)(shi)名認(ren)證(zheng)路(lu)徑：微(wei)信(xin)--右下角(jiao)“我”--支付--右上(shang)角(jiao)三個(ge)點點--“實(shi)(shi)名認(ren)證(zheng)
問：如何(he)進行云商(shang)實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買(mai)產品的(de)數量、金額(e)是否(fou)有限(xian)制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可(ke)以和三生商城的其他產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配(pei)貨嗎(ma)？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款(kuan)方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他地(di)方嗎,如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功后多久可以收到貨？
答：該產(chan)品是(shi)從(cong)加拿大(da)直郵到客戶訂單地址，具(ju)體發(fa)貨時間(jian)請參照頁面(mian)信息，發(fa)貨后一般情況下10天左右(you)可以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十(shi)一、周年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)大型活動期間，或者(zhe)遇(yu)臺風、暴雨、大霧(wu)等(deng)不可抗力的原因下，訂單到(dao)達時(shi)間將根(gen)據具體到(dao)達情況而定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真實、有效的收貨(huo)人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可(ke)以查看(kan)到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到(dao)的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什(shen)么不支持7天無理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收(shou)或收(shou)件(jian)信(xin)息錯(cuo)誤等(deng)客戶原因引起返件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購產品不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的(de)商品出現(xian)質(zhi)量問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨(huo)信息錯誤怎(zen)么辦？
答：如果您在拍下商品后發現(xian)收貨地址、收貨人或(huo)收貨聯(lian)系方式(shi)填(tian)錯了，需(xu)要修改(gai)，請根(gen)據您當前(qian)訂單狀態查看解決方案哦：
a.訂單狀態(tai)：未(wei)發(fa)貨(huo)
請您在發貨前(qian)及時聯系(xi)客服修改（具體能否修改需根據(ju)賣家(jia)物流情況決定哦(e)），您自己是無法修改的；
b.訂單狀態：正在出(chu)庫
此狀(zhuang)態說明訂單信息已推送，是修改不(bu)了收貨信息的，請務必正確填寫收貨信息。
c.訂(ding)單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包(bao)裝(zhuang)盒出現(xian)破損/壓癟(bie)，產品(pin)無損壞的(de)情況下，不支持退換貨。
答(da)：海外(wai)商(shang)品(pin)(pin)倉儲物流周期相對較長，在轉關(guan)、清關(guan)等(deng)運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等(deng)因素可能會出現(xian)包裝盒有輕微(wei)損壞，產(chan)品(pin)(pin)無問(wen)題情況(kuang)下(xia)不支持(chi)退換貨。
