校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商(shang)實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商(shang)實名認證姓名與(yu)收貨姓名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實(shi)名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微信付款實(shi)名賬戶(hu)不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新購買（重新購買需云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)、微(wei)信付款實名(ming)賬戶一致） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證(zheng)地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名認(ren)證是指在有享云商城上通過“實(shi)名認(ren)證”功能輸入姓名、身份(fen)證號等信息進行認(ren)證。
②微(wei)信付款實(shi)名(ming)認證路(lu)徑：微(wei)信--右(you)下角“我”--支付--右(you)上(shang)角三個點點--“實(shi)名(ming)認證
問(wen)：如何進行(xing)云(yun)商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以(yi)上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產品的數量、金額是(shi)否有限(xian)制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的(de)其他產品放(fang)入(ru)同一購物(wu)車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方(fang)式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方(fang)嗎,如(ru)：臺(tai)灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否(fou)支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂(ding)單：商品其(qi)中一(yi)個不要了，其(qi)他的(de)能(neng)不能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功后多久可以收到貨？
答(da)：該產品是從加拿大直(zhi)郵到客戶(hu)訂單地址(zhi)，具體發貨(huo)時(shi)間請參照頁面信(xin)息，發貨(huo)后一般情況(kuang)下10天左右可(ke)以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙(shuang)十一(yi)、周年(nian)慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大型活動期間，或者遇(yu)臺風、暴雨、大霧等(deng)不(bu)可抗力的原因(yin)下(xia)，訂單到達時間將根(gen)據具體到達情況而定。
b.上述時效達(da)成的前提是您已上傳(chuan)真實、有效的收(shou)貨(huo)人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查(cha)看(kan)到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為(wei)什么收(shou)到(dao)的商(shang)品(pin)沒有二(er)維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是(shi)否(fou)有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日(ri)期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息錯誤(wu)等客戶原(yuan)因引(yin)起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與(yu)所購產品不一致(zhi)怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商(shang)品出現質量問題(ti)怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦(ban)？
答：如果您在拍下商品后(hou)發現收(shou)貨地址(zhi)、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯了，需(xu)要修改，請根據您當(dang)前訂(ding)單狀態查看解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您(nin)(nin)在發貨前(qian)及時聯系客(ke)服修(xiu)改（具體能否(fou)修(xiu)改需(xu)根據(ju)賣家物流情(qing)況決定哦），您(nin)(nin)自(zi)己是無法修(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀態：正在出庫
此狀態說明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修(xiu)改不了收貨信(xin)息的，請務必正(zheng)確填寫(xie)收貨信(xin)息。
c.訂單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝盒(he)出現破損/壓癟，產(chan)品無損壞的情況(kuang)下，不(bu)支持退換貨。
答：海外商品倉儲(chu)物(wu)流(liu)周期相(xiang)對較(jiao)長，在(zai)轉關、清關等運輸過程中(zhong)因(yin)(yin)為摩(mo)擦碰(peng)撞等因(yin)(yin)素(su)可能會(hui)出現(xian)包裝盒有輕微損(sun)壞，產品無問題情(qing)況下不(bu)支持退換(huan)貨。
