校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商(shang)實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認證姓名與收(shou)貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認證姓名、收貨姓名與(yu)微信付(fu)款實名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退(tui)款重(zhong)新購買（重(zhong)新購買需云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨(huo)姓(xing)名(ming)、微(wei)信付款實名(ming)賬戶一致） |
超(chao)跨境購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和(he)身份證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實(shi)名(ming)認(ren)證是(shi)指在有享云(yun)商(shang)城上通過“實(shi)名(ming)認(ren)證”功(gong)能輸入姓名(ming)、身份證號等(deng)信息進行認(ren)證。
②微信付(fu)(fu)款(kuan)實(shi)名認(ren)證(zheng)路徑(jing)：微信--右下角“我(wo)”--支付(fu)(fu)--右上角三個點(dian)(dian)點(dian)(dian)--“實(shi)名認(ren)證(zheng)
問：如何進(jin)行(xing)云(yun)商實名(ming)認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證，可以(yi)上傳其他(ta)證件(jian)嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的(de)數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否(fou)可以和三生商城的其他產品放入同(tong)一購物車一起(qi)支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方(fang)式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄(ji)到其他地方嗎,如：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到(dao)付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)訂單：商品其中一個不要了，其他(ta)的能不能發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款(kuan)成(cheng)功后多(duo)久可以(yi)收到貨？
答：該產品是從加拿大(da)直郵到(dao)客(ke)戶訂單地址，具體發貨時間請參照頁(ye)面信息，發貨后一般情況(kuang)下(xia)10天左右可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大(da)型活動期間(jian)，或者遇臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等(deng)不可抗(kang)力的原因下，訂單到達(da)時(shi)間(jian)將根據具體到達(da)情況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)達(da)成(cheng)的前提是(shi)您已上(shang)傳真實、有(you)效(xiao)的收貨人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到(dao)發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什(shen)么(me)收到(dao)的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天(tian)無理由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或收件信息錯誤等客戶(hu)原(yuan)因(yin)引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少件或與所購產品(pin)不(bu)一(yi)致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品出現(xian)質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨(huo)信息錯誤(wu)怎么(me)辦？
答(da)：如(ru)果您(nin)在拍(pai)下商(shang)品后發現收貨地址、收貨人(ren)或收貨聯系方(fang)式(shi)填錯了，需(xu)要(yao)修改，請(qing)根據您(nin)當(dang)前訂單狀態查(cha)看解決方(fang)案(an)哦：
a.訂單狀(zhuang)態：未發貨(huo)
請您在(zai)發貨前及時聯系客服修改（具體能否修改需根(gen)據(ju)賣(mai)家物流情(qing)況決定哦），您自己(ji)是無法修改的；
b.訂(ding)單狀(zhuang)態：正在出庫
此(ci)狀態說明訂單(dan)信(xin)息(xi)(xi)已推送，是修改不了收貨(huo)信(xin)息(xi)(xi)的，請務必正確(que)填寫收貨(huo)信(xin)息(xi)(xi)。
c.訂單狀態：已(yi)發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)包裝盒出(chu)現破損(sun)(sun)/壓癟，產(chan)品(pin)無損(sun)(sun)壞(huai)的(de)情況下，不支持退換貨(huo)。
答(da)：海外商品倉儲物(wu)流周期相對較長，在轉關、清關等(deng)運輸過程中(zhong)因(yin)為(wei)摩擦碰撞等(deng)因(yin)素可能會(hui)出現包裝盒有輕(qing)微損壞(huai)，產(chan)品無問題(ti)情況下不支持退換(huan)貨。
