校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名(ming)認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認證(zheng)姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收(shou)貨姓名與(yu)微(wei)信付款實名賬(zhang)戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購(gou)買（重新(xin)購(gou)買需云商實名認證姓名、收貨(huo)姓名、微(wei)信付(fu)款實名賬(zhang)戶一(yi)致） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)(yun)商實(shi)(shi)名認(ren)證是指在(zai)有享(xiang)云(yun)(yun)商城上通過“實(shi)(shi)名認(ren)證”功(gong)能輸入姓(xing)名、身份(fen)證號(hao)等信息進行(xing)認(ren)證。
②微信付款實名認(ren)證(zheng)路(lu)徑：微信--右(you)(you)下角“我(wo)”--支付--右(you)(you)上角三個點點--“實名認(ren)證(zheng)
問(wen)：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有身份證，可以上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和三生商城的其(qi)他(ta)產品放(fang)入同一購物(wu)車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可(ke)以寄到其他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支(zhi)持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨(huo)訂(ding)單(dan)：商(shang)品其中一個(ge)不要(yao)了，其他的能不能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久(jiu)可以收到貨(huo)？
答：該產(chan)品(pin)是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單(dan)地(di)址(zhi)，具體發(fa)貨(huo)(huo)時間請參照頁面信息，發(fa)貨(huo)(huo)后一(yi)般(ban)情況下10天左右可以(yi)收到(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及黒五(wu)、圣(sheng)誕節、春(chun)節等(deng)大(da)(da)型活動(dong)期間，或者(zhe)遇臺風(feng)、暴雨、大(da)(da)霧(wu)等(deng)不(bu)可抗力的原因下，訂(ding)單到達時間將根據(ju)具體(ti)到達情況而定(ding)。
b.上述(shu)時效達(da)成的(de)前提是您已(yi)上傳(chuan)真實、有效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪(na)可以(yi)查(cha)看到發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商(shang)品(pin)沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是(shi)否有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不(bu)支(zhi)持7天無理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒(ju)收或收件(jian)信息錯誤(wu)等客戶原因引起返(fan)件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與(yu)所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信(xin)息錯誤怎(zen)么辦？
答：如果您在拍下商(shang)品后發現收貨地址(zhi)、收貨人(ren)或收貨聯系(xi)方(fang)式填錯(cuo)了，需(xu)要(yao)修(xiu)改，請根據您當(dang)前訂單狀態查看解決方(fang)案哦(e)：
a.訂單狀態：未發貨(huo)
請您在(zai)發(fa)貨前及時聯(lian)系客服修改（具體能否修改需(xu)根據賣家(jia)物流(liu)情況決定哦），您自(zi)己是無法修改的(de)；
b.訂(ding)單狀態：正在出庫
此狀(zhuang)態說明訂單信息(xi)已推送，是修(xiu)改不了收貨信息(xi)的，請(qing)務必正確填寫收貨信息(xi)。
c.訂(ding)單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品包裝盒出現破損(sun)/壓癟，產(chan)品無損(sun)壞的情(qing)況下，不支(zhi)持(chi)退換貨。
答(da)：海外(wai)商(shang)品(pin)倉儲物流周期(qi)相對(dui)較長(chang)，在轉(zhuan)關(guan)、清關(guan)等運輸(shu)過程(cheng)中因為摩(mo)擦碰撞等因素可能會(hui)出現包(bao)裝(zhuang)盒(he)有(you)輕微損壞，產品(pin)無問(wen)題情(qing)況下不(bu)支持退(tui)換貨。
