校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商(shang)實名認(ren)證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓(xing)名與收(shou)貨(huo)姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信付款實名(ming)賬(zhang)戶(hu)不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購(gou)買(mai)(重新(xin)購(gou)買(mai)需云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微(wei)信付款實名(ming)賬戶一致) |
超跨境購(gou)物2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和身份(fen)證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注:①云(yun)(yun)商實(shi)名認(ren)證(zheng)是指在有享(xiang)云(yun)(yun)商城上(shang)通(tong)過“實(shi)名認(ren)證(zheng)”功能輸入姓(xing)名、身份證(zheng)號等(deng)信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付(fu)款實(shi)名認證路徑:微信--右下角“我”--支付(fu)--右上角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實(shi)名認證
問(wen):如(ru)何進行云商實名認(ren)證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有身份證(zheng),可(ke)以(yi)上傳其他證(zheng)件(jian)嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對購買(mai)產品的數量、金額是(shi)否有限制(zhi)?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否(fou)可以和三生商城的其他產(chan)品放入同一購物車(che)一起支付(fu)?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪(na)些付款方式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可(ke)以寄到(dao)其(qi)他地方(fang)嗎,如(ru):臺(tai)灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到付款(kuan)?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨(huo)訂單:商品其(qi)中(zhong)一個不(bu)要了(le),其(qi)他的能不(bu)能發貨(huo)?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成(cheng)功后(hou)多久(jiu)可以收到貨?
答:該產品是(shi)從加拿(na)大(da)直(zhi)郵到(dao)(dao)客戶訂單地址,具體發(fa)貨時間請參照頁面(mian)信息,發(fa)貨后一般(ban)情況下10天(tian)左右可以收到(dao)(dao)貨。
注意事項:
a.如遇雙十一、周年(nian)慶及(ji)黒五(wu)、圣誕節、春(chun)節等大型活動(dong)期間(jian),或者遇臺風、暴雨、大霧等不可(ke)抗力(li)的(de)原(yuan)因下,訂(ding)單(dan)到達時間(jian)將根據具體到達情況而定。
b.上述時(shi)效(xiao)達成的(de)前(qian)提是您(nin)已上傳(chuan)真實、有效(xiao)的(de)收貨人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪(na)可以查看到發(fa)貨(huo)物流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什么收到的商(shang)品沒有二維碼(ma)?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商(shang)品(pin)是否有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的(de)日期在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問(wen):為(wei)什么不支持7天無(wu)理由退貨(huo)政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒(ju)收或(huo)收件(jian)信息錯誤(wu)等客戶原(yuan)因引起(qi)返件(jian),如何處(chu)理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收(shou)到的商品(pin)破損、少件(jian)或(huo)與所購產品(pin)不一(yi)致(zhi)怎么(me)辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收到(dao)的(de)商品出現質(zhi)量(liang)問(wen)題怎么(me)辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen):拍下(xia)訂單(dan)收貨信息錯誤怎么(me)辦?
答(da):如果您在拍下商品后發現收貨地址(zhi)、收貨人或收貨聯系方(fang)式填錯了(le),需要修(xiu)改,請根據您當前(qian)訂單狀態(tai)查看解決方(fang)案哦:
a.訂單(dan)狀(zhuang)態:未(wei)發貨(huo)
請您在發(fa)貨前及時聯系客服修(xiu)改(gai)(具體能(neng)否修(xiu)改(gai)需根(gen)據賣(mai)家物流情況決定哦),您自己是無法修(xiu)改(gai)的;
b.訂單狀(zhuang)態(tai):正在出庫(ku)
此狀態(tai)說明訂單信(xin)息已(yi)推送,是修改不(bu)了收貨(huo)(huo)信(xin)息的,請務必正確填寫收貨(huo)(huo)信(xin)息。
c.訂單狀(zhuang)態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品(pin)包裝盒出現(xian)破損/壓癟,產品(pin)無(wu)損壞的情(qing)況下,不(bu)支持退換貨。
答:海外商(shang)品倉儲物(wu)流周(zhou)期(qi)相對較長,在轉關、清關等運(yun)輸過程中(zhong)因為摩擦碰撞等因素可能會出現包裝盒有輕(qing)微損(sun)壞,產品無問(wen)題情況下不支持(chi)退換(huan)貨。