校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云(yun)商(shang)實(shi)名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商(shang)實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認(ren)證姓名、收(shou)貨姓名與微信付款實(shi)名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購(gou)買（重(zhong)新購(gou)買需云商實名認證姓(xing)名、收貨(huo)姓(xing)名、微信(xin)付款實名賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身(shen)份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實(shi)名認(ren)證(zheng)是指在(zai)有(you)享云(yun)商(shang)城上通(tong)過“實(shi)名認(ren)證(zheng)”功能(neng)輸入姓名、身份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付款實名認(ren)證路(lu)徑：微信--右(you)下角“我”--支付--右(you)上(shang)角三個點點--“實名認(ren)證
問：如何進行云商實名(ming)認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上傳其(qi)他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可(ke)以和三生商(shang)城(cheng)的其他產(chan)品放入同一購物車一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以(yi)寄到其他(ta)地方(fang)嗎(ma),如：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)(huo)訂單：商品其(qi)中一個(ge)不要了，其(qi)他的能不能發(fa)貨(huo)(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功(gong)后多久可以(yi)收到貨？
答：該產品是從加拿大直郵(you)到(dao)客戶訂單地址，具體發貨時(shi)間請(qing)參照頁(ye)面信息，發貨后一般情況下10天左右可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周(zhou)年慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等大型活動(dong)期間(jian)(jian)，或者遇臺風(feng)、暴雨、大霧等不可(ke)抗(kang)力的原因下(xia)，訂單到達時間(jian)(jian)將根(gen)據具體到達情況而定(ding)。
b.上述時效(xiao)達成的(de)前提是您(nin)已(yi)上傳真(zhen)實、有效(xiao)的(de)收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收(shou)到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文(wen)標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期(qi)在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理(li)由退貨(huo)政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因(yin)拒收或收件(jian)信息錯誤等(deng)客戶原因(yin)引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的(de)商品(pin)破損、少件或與所(suo)購產品(pin)不(bu)一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商(shang)品出現質(zhi)量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)(nin)在拍下商品后發(fa)現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系(xi)方(fang)式填錯了，需要修改，請根據(ju)您(nin)(nin)當(dang)前訂單狀(zhuang)態查(cha)看解決方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨(huo)
請(qing)您在發貨前及時聯系(xi)客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家物流情(qing)況決定(ding)哦），您自己(ji)是(shi)無法修(xiu)改的；
b.訂單狀態(tai)：正在出庫
此狀態(tai)說(shuo)明訂單信息已推送，是修改不(bu)了收貨(huo)信息的，請務(wu)必正確填(tian)寫(xie)收貨(huo)信息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝(zhuang)盒出現(xian)破損/壓癟，產品無損壞的情況下，不支持退換貨。
答：海外商品(pin)倉儲(chu)物(wu)流周期相對較長，在轉關、清關等運輸過程中(zhong)因為摩擦碰撞等因素可能(neng)會出現(xian)包(bao)裝盒有輕微(wei)損壞，產品(pin)無問題情況下不支(zhi)持退換貨。
