校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實(shi)名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名(ming)認證姓(xing)名(ming)與收貨姓(xing)名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)與(yu)微信(xin)付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新(xin)購買（重新(xin)購買需云商實(shi)名認證姓名、收貨姓名、微信(xin)付款實(shi)名賬(zhang)戶一致(zhi)） |
超跨境(jing)購物(wu)2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和(he)身份證地址(zhi)不(bu)一致(zhi) |
不影響 |
|
注：①云(yun)商(shang)(shang)實名認(ren)證是指在有享云(yun)商(shang)(shang)城上通過“實名認(ren)證”功(gong)能輸入姓名、身(shen)份(fen)證號等信息進行認(ren)證。
②微信付款實名認證(zheng)路徑：微信--右(you)下角“我”--支付--右(you)上角三個點(dian)點(dian)--“實名認證(zheng)
問：如何(he)進(jin)行云商(shang)實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上(shang)傳其(qi)他證(zheng)件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產品的(de)數量、金(jin)額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和(he)三生商城的其(qi)他(ta)產品放入(ru)同一購物車(che)一起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些(xie)付款(kuan)方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其他地方嗎,如(ru)：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支(zhi)持貨到付(fu)款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發貨(huo)訂單(dan)：商品其中一個不(bu)要了，其他的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成(cheng)功后多久(jiu)可以收到貨？
答：該產品是從(cong)加拿(na)大直郵到客戶訂單地址，具(ju)體發貨(huo)時間請參照頁面信息，發貨(huo)后(hou)一般情況下10天左右可以收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十一(yi)、周年慶(qing)及(ji)黒五(wu)、圣誕節、春節等(deng)大型(xing)活動期間(jian)，或者遇臺風、暴雨、大霧(wu)等(deng)不可(ke)抗力的原(yuan)因下，訂單(dan)到達(da)時間(jian)將根據具(ju)體到達(da)情(qing)況而(er)定。
b.上述(shu)時效(xiao)達成的前提(ti)是您已上傳真(zhen)實、有效(xiao)的收貨(huo)人(ren)身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發(fa)貨(huo)物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么(me)收(shou)到(dao)的商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什(shen)么不支(zhi)持7天無(wu)理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒(ju)收(shou)或(huo)收(shou)件信息錯(cuo)誤等客戶原(yuan)因引起返件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損(sun)、少件(jian)或與(yu)所購產品不一致怎(zen)么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的(de)商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下(xia)訂(ding)單收貨信(xin)息錯誤怎么辦？
答：如果您在拍(pai)下商品后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方式填(tian)錯了，需要修改，請根據您當前訂(ding)單狀態(tai)查看解決方案哦：
a.訂(ding)單狀態：未(wei)發(fa)貨(huo)
請您在發(fa)貨前及時聯(lian)系(xi)客服修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家物流情況(kuang)決定哦(e)），您自己是(shi)無法修改(gai)的；
b.訂(ding)單狀態：正在(zai)出(chu)庫
此狀態說明訂單信息已推送，是修改不(bu)了收(shou)貨信息的，請務必正確填寫收(shou)貨信息。
c.訂單(dan)狀態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒(he)出現(xian)破損(sun)/壓癟，產品(pin)無損(sun)壞的情況(kuang)下(xia)，不(bu)支持退換(huan)貨。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長，在(zai)轉關(guan)、清關(guan)等運輸(shu)過程中因(yin)為摩擦碰撞等因(yin)素可能會出現包(bao)裝盒有(you)輕(qing)微損(sun)壞，產品無問題(ti)情況下不(bu)支持退換(huan)貨(huo)。
