校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)與收(shou)貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)(xing)名(ming)、收貨姓(xing)(xing)名(ming)與微信付款實(shi)名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買(重新購買需云商(shang)實名(ming)(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)(ming)、收貨姓(xing)名(ming)(ming)、微(wei)信付(fu)款實名(ming)(ming)賬戶一致(zhi)) |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注:①云商(shang)實名(ming)(ming)認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)指在有(you)享云商(shang)城上通過(guo)“實名(ming)(ming)認(ren)證(zheng)(zheng)”功能輸入姓(xing)名(ming)(ming)、身份證(zheng)(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)(zheng)。
②微(wei)(wei)信(xin)付款實(shi)(shi)名(ming)認證路徑:微(wei)(wei)信(xin)--右下(xia)角(jiao)“我”--支付--右上(shang)角(jiao)三個點點--“實(shi)(shi)名(ming)認證
問:如何(he)進行云(yun)商實名認證(zheng)?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問(wen):沒有(you)身份證(zheng),可以上傳其他(ta)證(zheng)件嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購(gou)買產品的數(shu)量、金額是否有限(xian)制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否可以(yi)和三生商城(cheng)的其他(ta)產品(pin)放入同一(yi)購物車一(yi)起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參(can)與(yu)1:2配貨嗎?
答:不參與。
問(wen):有哪些(xie)付款方式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可以(yi)寄到其他地方(fang)嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否(fou)支(zhi)持貨到(dao)付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發(fa)貨訂(ding)單:商品其中一個(ge)不(bu)要(yao)了,其他(ta)的能(neng)不(bu)能(neng)發(fa)貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問:付款成功后(hou)多久可以收到貨?
答:該產品是從加拿(na)大直(zhi)郵到客戶訂單地址,具體發(fa)貨(huo)時(shi)間請參(can)照頁(ye)面(mian)信息,發(fa)貨(huo)后一般情(qing)況下10天左右可(ke)以收到貨(huo)。
注意事項:
a.如(ru)遇雙十(shi)一、周年慶(qing)及黒五、圣誕節(jie)(jie)、春(chun)節(jie)(jie)等大(da)型活動期間,或者遇臺風、暴雨(yu)、大(da)霧等不可抗力的原因下(xia),訂(ding)單到達時間將根據具(ju)體到達情(qing)況(kuang)而定(ding)。
b.上述時效達成的前(qian)提是(shi)您已上傳(chuan)真實、有效的收貨人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在(zai)哪可以(yi)查(cha)看到發貨(huo)物流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為什(shen)么收到的商品沒有二維(wei)碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商(shang)品(pin)是否有(you)中文標簽(qian)?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen):產(chan)品的日期在(zai)哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么(me)不支(zhi)持7天無理由退貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因(yin)拒收或收件(jian)(jian)信息錯誤等客戶原因(yin)引起(qi)返件(jian)(jian),如(ru)何處(chu)理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到的商品破(po)損、少件或(huo)與所購產品不一致怎(zen)么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問(wen):收(shou)到(dao)的商品出現(xian)質量問(wen)題怎么辦(ban)?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen):拍下訂單(dan)收貨信息(xi)錯(cuo)誤(wu)怎么辦(ban)?
答:如(ru)果(guo)您在(zai)拍下商品后發(fa)現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或(huo)收(shou)貨聯系(xi)方式(shi)填(tian)錯了,需要修改,請(qing)根據您當前訂單狀態查看解決方案哦:
a.訂(ding)單狀態:未發貨(huo)
請您在發貨前及時聯系客服修(xiu)改(具體(ti)能否修(xiu)改需根據賣(mai)家物流情(qing)況決定哦),您自己是(shi)無法修(xiu)改的;
b.訂單(dan)狀態:正在(zai)出庫
此(ci)狀態說明訂單信(xin)息(xi)已(yi)推送(song),是修改不了(le)收貨(huo)信(xin)息(xi)的,請(qing)務必正確填寫(xie)收貨(huo)信(xin)息(xi)。
c.訂單(dan)狀態:已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝(zhuang)盒(he)出現破損/壓癟,產品無損壞(huai)的情況(kuang)下(xia),不支(zhi)持退(tui)換貨。
答(da):海外商品倉儲(chu)物流周期相對較長,在轉關、清關等(deng)運輸過(guo)程中因為摩擦碰撞(zhuang)等(deng)因素可(ke)能會出現(xian)包裝盒有輕微(wei)損壞,產品無問(wen)題情(qing)況下(xia)不支持(chi)退換貨。