校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云(yun)商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)與微信(xin)付款實名(ming)賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新(xin)(xin)購買（重(zhong)新(xin)(xin)購買需(xu)云商(shang)實名認證姓(xing)名、收貨(huo)姓(xing)名、微(wei)信付款(kuan)實名賬戶一致） |
超跨境購物(wu)2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和(he)身份證(zheng)地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實名(ming)認(ren)證(zheng)是指在(zai)有享云商(shang)城上(shang)通過“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功能(neng)輸入(ru)姓名(ming)、身份(fen)證(zheng)號等信息進(jin)行認(ren)證(zheng)。
②微信(xin)付款實名認證(zheng)路(lu)徑：微信(xin)--右下角“我”--支(zhi)付--右上角三個點(dian)點(dian)--“實名認證(zheng)
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買(mai)產(chan)品(pin)的數量、金(jin)額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和(he)三(san)生商城的(de)其他產品放入(ru)同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪(na)些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以(yi)寄(ji)到其(qi)他地方嗎,如(ru)：臺灣等(deng)地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂(ding)單：商品其(qi)中一個不要了(le)，其(qi)他的能(neng)不能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功(gong)后多久(jiu)可以收到貨？
答：該產品是(shi)從加拿(na)大直(zhi)郵到(dao)客戶訂單地址，具體發貨(huo)(huo)時間(jian)請參(can)照頁面信息，發貨(huo)(huo)后一般情況下10天左右可以收到(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等大(da)型(xing)活動(dong)期間，或(huo)者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)霧等不可抗力的原因(yin)下(xia)，訂單(dan)到達時間將根據具體(ti)到達情況而定。
b.上(shang)(shang)述(shu)時效達成(cheng)的前提是您(nin)已上(shang)(shang)傳(chuan)真(zhen)實、有效的收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收(shou)到(dao)的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是(shi)否(fou)有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么(me)不支(zhi)持7天無理由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒(ju)收或收件信息錯(cuo)誤等客戶原因(yin)引起返(fan)件，如(ru)何(he)處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收(shou)到的(de)商品破損(sun)、少件(jian)或與所購(gou)產品不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品(pin)出現質量問題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂(ding)單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果(guo)您在拍下商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯(lian)系方(fang)式填錯了，需(xu)要修改，請根據您當前訂單狀態查看解(jie)決方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未(wei)發貨
請(qing)您在發貨(huo)前及時聯系客服修改(gai)（具(ju)體能否修改(gai)需根據賣家物(wu)流情況決定哦），您自己是(shi)無(wu)法修改(gai)的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態說(shuo)明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修改不了收貨(huo)(huo)信(xin)息的，請務必正(zheng)確填寫(xie)收貨(huo)(huo)信(xin)息。
c.訂單狀(zhuang)態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒出現破損(sun)/壓癟，產品(pin)無損(sun)壞的情況下，不支(zhi)持退換貨。
答：海外商品(pin)倉儲物流(liu)周期(qi)相對較長，在轉關、清關等(deng)(deng)運(yun)輸過程中因為摩擦(ca)碰(peng)撞等(deng)(deng)因素(su)可能(neng)會出現包裝盒(he)有輕微(wei)損壞(huai)，產品(pin)無問題情況(kuang)下不支持退換(huan)貨。
