校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微信付款實名賬戶(hu)不一(yi)致 |
清關失敗 |
退(tui)款(kuan)重新(xin)購(gou)買(mai)（重新(xin)購(gou)買(mai)需云(yun)商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實名(ming)賬戶(hu)一致） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和(he)身份(fen)證地址(zhi)不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商(shang)(shang)實名認(ren)證是指在有享云商(shang)(shang)城上(shang)通過“實名認(ren)證”功(gong)能輸(shu)入姓(xing)名、身份證號(hao)等(deng)信息進(jin)行認(ren)證。
②微(wei)信付(fu)款實(shi)名(ming)認證路徑：微(wei)信--右下(xia)角“我”--支付(fu)--右上角三個(ge)點點--“實(shi)名(ming)認證
問(wen)：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有(you)身份證，可以上傳其他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的(de)數量、金(jin)額(e)是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是(shi)否(fou)可以和三(san)生商城的其(qi)他產品放(fang)入同一購物車(che)一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問：有哪(na)些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以(yi)寄到其他(ta)地(di)方(fang)嗎(ma),如(ru)：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨(huo)訂單：商品其中一(yi)個不要了，其他的能不能發(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可(ke)以收到(dao)貨？
答(da)：該(gai)產品是從(cong)加拿(na)大直(zhi)郵到客戶訂(ding)單地址，具(ju)體(ti)發貨(huo)時(shi)間請(qing)參照頁(ye)面信息，發貨(huo)后一般情(qing)況下10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙(shuang)十一、周年慶及黒(hei)五、圣誕節、春(chun)節等大型活動期間，或者遇(yu)臺(tai)風、暴雨、大霧(wu)等不可抗力的(de)原因下，訂單(dan)到達時間將根(gen)據具體到達情況而定。
b.上(shang)述時效達(da)成的前提是您已上(shang)傳(chuan)真實、有(you)效的收貨人身份(fen)信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查(cha)看(kan)到發貨(huo)物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收(shou)到的(de)商品沒有(you)二(er)維(wei)碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產品的日(ri)期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為(wei)什么不支(zhi)持7天無理(li)由退貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或(huo)收(shou)件(jian)信息錯(cuo)誤等客戶(hu)原因引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的商品(pin)破(po)損、少件或與所購產品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品出(chu)現質量問題怎(zen)么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單(dan)收貨信(xin)息錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)在(zai)拍(pai)下商品后發現收(shou)貨(huo)(huo)地址、收(shou)貨(huo)(huo)人或收(shou)貨(huo)(huo)聯(lian)系方式填錯了，需要(yao)修改，請根據您(nin)當前訂單(dan)狀態(tai)查看解(jie)決(jue)方案哦：
a.訂單狀態(tai)：未發貨(huo)
請您在(zai)發貨(huo)前(qian)及時(shi)聯系客(ke)服修(xiu)(xiu)改(gai)（具體能否修(xiu)(xiu)改(gai)需(xu)根(gen)據賣(mai)家物流情況決定(ding)哦），您自己是無(wu)法修(xiu)(xiu)改(gai)的；
b.訂單狀態(tai)：正在出(chu)庫
此狀態說明訂(ding)單(dan)信(xin)息已推送，是修改不了收貨(huo)信(xin)息的(de)，請務(wu)必正(zheng)確(que)填寫收貨(huo)信(xin)息。
c.訂(ding)單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損/壓癟，產品無(wu)損壞(huai)的情況下，不支持退換貨。
答：海外商品(pin)倉(cang)儲物流周期(qi)相對較長(chang)，在轉關、清關等(deng)(deng)運輸過(guo)程(cheng)中(zhong)因(yin)為摩擦碰(peng)撞(zhuang)等(deng)(deng)因(yin)素可能會出現包裝盒(he)有輕微(wei)損壞，產品(pin)無問題情況下不支持退換貨。
