校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商(shang)實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名(ming)認證姓(xing)名(ming)與收貨姓(xing)名(ming)不一(yi)致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)(shi)名認證姓名、收貨姓名與微(wei)信(xin)付(fu)款(kuan)實(shi)(shi)名賬戶(hu)不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購(gou)買（重(zhong)新購(gou)買需(xu)云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款實名(ming)賬(zhang)戶一致） |
超跨境(jing)購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)(di)址和身份證地(di)(di)址不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認證(zheng)是指在有享(xiang)云商城(cheng)上通過“實名(ming)認證(zheng)”功能(neng)輸入姓(xing)名(ming)、身份證(zheng)號等(deng)信息進行認證(zheng)。
②微信付款實名認證(zheng)路徑：微信--右下角(jiao)“我”--支付--右上角(jiao)三(san)個點點--“實名認證(zheng)
問：如何(he)進行云商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可以上(shang)傳(chuan)其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量(liang)、金(jin)額(e)是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和三生商(shang)城(cheng)的(de)其他產品放入同(tong)一購物車一起支(zhi)付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他(ta)地方嗎,如：臺(tai)灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是(shi)否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨(huo)訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他的能(neng)不(bu)能(neng)發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付(fu)款成(cheng)功后多久(jiu)可以收(shou)到(dao)貨？
答：該(gai)產(chan)品是(shi)從加(jia)拿大(da)直郵(you)到(dao)(dao)客戶訂單地址，具(ju)體發貨(huo)時(shi)間請(qing)參照頁面信息，發貨(huo)后一般情況(kuang)下10天左右(you)可以收到(dao)(dao)貨(huo)。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年(nian)慶及(ji)黒五、圣誕節、春節等大(da)型活動期間，或者遇臺風、暴雨、大(da)霧等不可抗力的原因下，訂單到達時(shi)間將根(gen)據具體到達情(qing)況而定。
b.上述時效達(da)成(cheng)的(de)前提(ti)是您已上傳真實、有效的(de)收貨人身(shen)份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查看(kan)到發貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品(pin)沒有二(er)維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品(pin)是否有(you)中文(wen)標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不(bu)支持(chi)7天無理(li)由(you)退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件(jian)信(xin)息錯誤等客(ke)戶原(yuan)因(yin)引起返件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到的商品(pin)(pin)破損、少(shao)件或與所購(gou)產品(pin)(pin)不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到(dao)的商品出現質量問題(ti)怎(zen)么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下訂單收貨(huo)信息(xi)錯誤怎么(me)辦？
答：如(ru)果您在拍下商(shang)品后(hou)發現(xian)收(shou)(shou)(shou)貨(huo)(huo)地(di)址(zhi)、收(shou)(shou)(shou)貨(huo)(huo)人或收(shou)(shou)(shou)貨(huo)(huo)聯系方(fang)式填錯了，需要修改(gai)，請根據您當前訂(ding)單狀態查(cha)看解(jie)決方(fang)案哦(e)：
a.訂單狀態：未發貨
請(qing)您在發(fa)貨前及時(shi)聯(lian)系客服修改（具體能否修改需(xu)根據賣家物流情況決定哦），您自(zi)己是無法修改的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫(ku)
此狀(zhuang)態說明(ming)訂單信息已推送，是修改不了收(shou)貨信息的，請務(wu)必正確填寫收(shou)貨信息。
c.訂單狀態：已發(fa)貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產品包裝盒出(chu)現(xian)破損/壓癟，產品無損壞的情況下，不支持(chi)退換(huan)貨。
答：海外商品(pin)倉(cang)儲物流周期相對較長，在(zai)轉關、清(qing)關等(deng)運輸過程中因為摩擦(ca)碰撞等(deng)因素可能會出現包裝盒有輕微損壞，產(chan)品(pin)無問題情況下不支持退換貨。
