校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云(yun)商實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實(shi)名認證姓名與收(shou)貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)認證(zheng)姓(xing)名(ming)(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)(ming)與微信付款實(shi)名(ming)(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款重新購買(mai)（重新購買(mai)需云商實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收(shou)貨姓名(ming)(ming)、微信付款實(shi)名(ming)(ming)賬戶一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認(ren)(ren)證是指在(zai)有享(xiang)云商城上通過“實名(ming)認(ren)(ren)證”功能輸入姓名(ming)、身份證號等(deng)信息進(jin)行認(ren)(ren)證。
②微(wei)(wei)信付款實名(ming)(ming)認證路(lu)徑：微(wei)(wei)信--右下角“我(wo)”--支付--右上(shang)角三個點點--“實名(ming)(ming)認證
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身份證，可以(yi)上傳(chuan)其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品的數量、金額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可(ke)以和(he)三生商城的其(qi)他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配(pei)貨(huo)嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他(ta)地(di)方嗎,如：臺(tai)灣(wan)等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發貨訂單：商品其中一(yi)個不要了，其他的能(neng)不能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到(dao)貨(huo)？
答(da)：該產品是從加拿大(da)直郵(you)到客(ke)戶訂單地址，具(ju)體發(fa)貨(huo)時間請參照頁(ye)面信息，發(fa)貨(huo)后一般情況下10天(tian)左(zuo)右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇(yu)雙十(shi)一、周年(nian)慶及黒(hei)五(wu)、圣誕節、春節等大型活動期間，或(huo)者遇(yu)臺(tai)風、暴(bao)雨、大霧(wu)等不可抗力的原因下，訂單到達(da)時間將根據具體到達(da)情況而(er)定。
b.上(shang)述時效達成的前(qian)提是您已上(shang)傳真實、有(you)效的收貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以(yi)查看到發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是(shi)否有中文(wen)標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的(de)日期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持(chi)7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收或(huo)收件信息錯誤等客戶原因(yin)引(yin)起(qi)返(fan)件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購產品不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收到的商品出現質量問(wen)(wen)題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨(huo)信息錯誤怎么辦？
答(da)：如果您在拍下商品后發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯(cuo)了，需(xu)要修改，請(qing)根據您當前(qian)訂單狀態查看解決方案哦(e)：
a.訂單狀(zhuang)態(tai)：未發貨
請您在發貨前(qian)及(ji)時聯系客服修改（具體(ti)能否(fou)修改需根據賣(mai)家物流情況決(jue)定哦(e)），您自己是無法修改的；
b.訂單狀態(tai)：正在出庫(ku)
此狀(zhuang)態說(shuo)明訂(ding)單(dan)信息已(yi)推送，是(shi)修改不了收貨(huo)信息的(de)，請務必正(zheng)確(que)填(tian)寫(xie)收貨(huo)信息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝(zhuang)盒出現破損/壓癟(bie)，產品無損壞的(de)情況下(xia)，不(bu)支持(chi)退換貨。
答：海外(wai)商品倉儲物(wu)流周期(qi)相對較長，在轉關(guan)、清關(guan)等運(yun)輸過程中(zhong)因(yin)(yin)為摩擦碰(peng)撞等因(yin)(yin)素(su)可能會出現包裝盒有輕微損壞，產品無問題情況下不支持(chi)退換貨。
