校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云(yun)商(shang)實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)與(yu)微信付款實名(ming)賬戶(hu)不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購買(mai)（重(zhong)新購買(mai)需云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)、微信(xin)付款實名(ming)(ming)賬(zhang)戶一致） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址和(he)身份(fen)證地址不(bu)一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云商實名認證(zheng)是(shi)指(zhi)在有(you)享云商城上通過“實名認證(zheng)”功能輸入姓名、身份(fen)證(zheng)號等信(xin)息進行認證(zheng)。
②微(wei)(wei)信付款實名認(ren)證路徑：微(wei)(wei)信--右(you)下角“我(wo)”--支付--右(you)上角三個點點--“實名認(ren)證
問：如何(he)進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身份證，可以上傳其他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購(gou)買產品的數(shu)量(liang)、金額是否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否(fou)可以和三生(sheng)商(shang)城的其他產品放入同一購物(wu)車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配(pei)貨嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品其中一個不要了，其他的能(neng)(neng)不能(neng)(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨(huo)？
答：該(gai)產品是從加拿大直郵到(dao)客戶(hu)訂單地址，具體發貨(huo)(huo)時間(jian)請(qing)參照頁(ye)面信(xin)息(xi)，發貨(huo)(huo)后一般情況下10天左右(you)可以收(shou)到(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十(shi)一(yi)、周(zhou)年慶(qing)及黒(hei)五、圣誕節、春節等大型活動期間，或者(zhe)遇臺(tai)風、暴雨(yu)、大霧等不可抗力的原因下(xia)，訂(ding)單到達時間將根據具體到達情況而定。
b.上(shang)述(shu)時效達成的(de)前提是您已上(shang)傳真實、有效的(de)收貨人身(shen)份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可(ke)以查看(kan)到發(fa)貨物流信息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持(chi)7天(tian)無理由退貨政(zheng)策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)(yin)拒收或(huo)收件信息錯誤等客(ke)戶原因(yin)(yin)引(yin)起返件，如(ru)何(he)處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商(shang)品破損、少件或與所(suo)購(gou)產品不一致怎么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收(shou)到的商品出(chu)現質量問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息(xi)錯誤怎么(me)辦(ban)？
答：如果您在拍下商品后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯系方式填錯了，需要(yao)修改，請根據您當前訂(ding)單狀態查(cha)看解決(jue)方案哦：
a.訂單狀態(tai)：未(wei)發貨
請您(nin)在發(fa)貨前及時(shi)聯系客服修改(gai)(gai)（具體能否修改(gai)(gai)需(xu)根(gen)據賣家物(wu)流情況決定哦(e)），您(nin)自己(ji)是無法修改(gai)(gai)的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此(ci)狀態說明(ming)訂(ding)單信息已推(tui)送，是修改不了收貨信息的，請務必(bi)正(zheng)確(que)填寫收貨信息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)包(bao)裝盒出現破損/壓癟(bie)，產(chan)品(pin)無損壞(huai)的情(qing)況下(xia)，不支持退(tui)換(huan)貨。
答：海外商品倉(cang)儲(chu)物(wu)流周期相對較(jiao)長，在轉關、清關等(deng)(deng)運輸過程中因為摩擦碰撞等(deng)(deng)因素可(ke)能會(hui)出(chu)現(xian)包裝盒有輕微損壞，產(chan)品無問(wen)題情況下不支持退換貨。
