校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與微(wei)信付款實(shi)名賬戶(hu)不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購買(mai)（重(zhong)新購買(mai)需云商實(shi)名認(ren)證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信付款實(shi)名賬(zhang)戶一致） |
超(chao)跨(kua)境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證(zheng)地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認(ren)證(zheng)是指(zhi)在有享云商城上通過“實名(ming)認(ren)證(zheng)”功能輸入姓(xing)名(ming)、身(shen)份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付款(kuan)實名(ming)(ming)認證(zheng)路徑：微信--右下(xia)角“我”--支付--右上角三(san)個點點--“實名(ming)(ming)認證(zheng)
問：如何進行云商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有身份證(zheng)，可(ke)以上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品(pin)的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以(yi)和(he)三生(sheng)商城的(de)其(qi)他產(chan)品放(fang)入同(tong)一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到其他(ta)地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單(dan)：商品其(qi)中一個不要(yao)了，其(qi)他的能不能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后(hou)多(duo)久可以收(shou)到貨(huo)？
答：該產品是從加拿大(da)直郵到客戶訂單地址，具體(ti)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)時間請參照頁(ye)面信息，發(fa)貨(huo)(huo)(huo)后一般(ban)情況下10天(tian)左右可以收到貨(huo)(huo)(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒(hei)五、圣誕(dan)節、春節等(deng)大(da)(da)型活動(dong)期間，或者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)(da)霧等(deng)不可抗力的原因下，訂(ding)單到達時(shi)間將(jiang)根(gen)據具體(ti)到達情況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)達成的前提是(shi)您已上(shang)傳真(zhen)實、有效(xiao)的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物(wu)流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收(shou)到的商(shang)品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是(shi)否有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日(ri)期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由(you)退貨(huo)政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或收件信息錯誤等客戶原因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到(dao)的商品破損、少件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)(wen)：收到的商品出現質量問(wen)(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨(huo)信息錯誤怎么辦？
答：如果您在拍(pai)下(xia)商品后(hou)發(fa)現收(shou)貨(huo)(huo)地(di)址、收(shou)貨(huo)(huo)人或收(shou)貨(huo)(huo)聯系方(fang)式(shi)填錯了，需要修改，請(qing)根據您當前訂單狀態查(cha)看解決(jue)方(fang)案哦：
a.訂(ding)單狀態：未發貨
請您在(zai)發(fa)貨(huo)前(qian)及時聯系客服(fu)修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據(ju)賣家物流情況決(jue)定哦(e)），您自己(ji)是無(wu)法修改(gai)的；
b.訂單(dan)狀態(tai)：正在出庫
此狀(zhuang)態(tai)說明訂單信息(xi)已推送，是修改不了收(shou)(shou)貨信息(xi)的，請務必正確填寫收(shou)(shou)貨信息(xi)。
c.訂(ding)單狀態：已(yi)發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒(he)出(chu)現破損(sun)/壓(ya)癟(bie)，產品無損(sun)壞的情況下，不(bu)支持(chi)退換貨。
答(da)：海外商品倉儲物流(liu)周期相對較長，在轉(zhuan)關(guan)、清關(guan)等(deng)(deng)運(yun)輸(shu)過(guo)程中因為摩擦碰撞等(deng)(deng)因素可能會出現包裝盒有輕微損壞(huai)，產品無問題情(qing)況下(xia)不(bu)支持退換(huan)貨。
