校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與(yu)收貨姓名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認(ren)證姓名、收貨姓名與微(wei)信付款(kuan)實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買（重新購買需云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微信付款實(shi)名(ming)賬戶一致） |
超跨境購(gou)物(wu)2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)(di)址和身份證(zheng)地(di)(di)址不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商實名認(ren)(ren)(ren)證(zheng)是(shi)指在(zai)有享云商城上通過“實名認(ren)(ren)(ren)證(zheng)”功(gong)能輸入姓名、身份(fen)證(zheng)號等信息(xi)進(jin)行(xing)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)。
②微信付(fu)款實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)路徑：微信--右下角(jiao)“我”--支付(fu)--右上角(jiao)三個點(dian)(dian)點(dian)(dian)--“實(shi)名(ming)認證(zheng)(zheng)
問：如何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有(you)身份(fen)證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品(pin)的數量、金額(e)是(shi)否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的(de)其他產品(pin)放入同一(yi)購(gou)物車(che)一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有(you)哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其(qi)他(ta)地方嗎,如：臺灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂(ding)單：商品其(qi)中(zhong)一(yi)個不要了，其(qi)他(ta)的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功后多(duo)久可以收(shou)到(dao)貨？
答：該產品是從加拿大(da)直(zhi)郵(you)到客戶訂單地址，具體發貨時間請(qing)參照頁(ye)面信息，發貨后一般情況下10天左(zuo)右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年(nian)慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等(deng)大型活動期間，或者遇臺(tai)風(feng)、暴(bao)雨、大霧等(deng)不(bu)可抗力的原因下，訂單到達(da)時間將根據具體到達(da)情況而定。
b.上(shang)述(shu)時效(xiao)達成(cheng)的前(qian)提是您已上(shang)傳真實、有效(xiao)的收(shou)貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查看到發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否有(you)中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支(zhi)持7天(tian)無(wu)理由退(tui)貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件信息錯誤等客戶原因引起返件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的(de)商品破損、少件或與所(suo)購產品不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎(zen)么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收(shou)貨信(xin)息錯誤怎(zen)么辦(ban)？
答：如果您(nin)在拍下商品(pin)后(hou)發(fa)現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方(fang)式填錯了(le)，需要(yao)修改，請根據您(nin)當前訂單(dan)狀態查看解決方(fang)案(an)哦：
a.訂單(dan)狀(zhuang)態：未發貨(huo)
請您在發(fa)貨前及(ji)時聯(lian)系(xi)客服修(xiu)(xiu)(xiu)改（具體(ti)能(neng)否修(xiu)(xiu)(xiu)改需根據賣家物流(liu)情況決定哦），您自己(ji)是無法(fa)修(xiu)(xiu)(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀(zhuang)態(tai)說(shuo)明(ming)訂(ding)單信(xin)息(xi)已推送，是(shi)修改(gai)不了收(shou)(shou)貨信(xin)息(xi)的，請務必(bi)正確填寫收(shou)(shou)貨信(xin)息(xi)。
c.訂(ding)單(dan)狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品(pin)包裝盒出現破損/壓癟，產品(pin)無損壞的情況(kuang)下，不支持退換貨(huo)。
答：海外(wai)商(shang)品倉儲物流周期(qi)相(xiang)對較(jiao)長(chang)，在轉關、清關等(deng)運輸過程中因(yin)為摩(mo)擦碰撞(zhuang)等(deng)因(yin)素可能會出現包裝盒有輕(qing)微損壞，產品無(wu)問題情況下(xia)不支(zhi)持(chi)退換貨。
