校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商(shang)實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)與收貨姓名(ming)(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名與(yu)微信付款實名賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買（重新購(gou)買需云商實名認證姓名、收貨(huo)姓名、微(wei)信付款實名賬(zhang)戶一致） |
超跨境(jing)購(gou)物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身份證地(di)址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實(shi)名認(ren)證是(shi)指(zhi)在有享云商(shang)城上(shang)通過(guo)“實(shi)名認(ren)證”功能輸入姓名、身份證號等信息進行認(ren)證。
②微信(xin)付款(kuan)實名認(ren)證路徑：微信(xin)--右下角“我(wo)”--支付--右上角三(san)個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)證
問：如(ru)何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上傳其他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對(dui)購買產品的數量、金額是(shi)否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產品放入同(tong)一購(gou)物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其(qi)他(ta)地(di)方嗎(ma),如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是(shi)否支(zhi)持貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未(wei)發(fa)貨訂(ding)單：商品其中一個不要了，其他的能(neng)不能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久可以收到貨？
答(da)：該產品(pin)是從加拿大直郵(you)到客戶(hu)訂(ding)單地址，具體發(fa)貨時間請(qing)參照頁(ye)面信息，發(fa)貨后一般情況下10天左右可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一(yi)、周年慶及黒五、圣誕節、春節等(deng)(deng)大型活動期間，或者遇臺風(feng)、暴雨、大霧等(deng)(deng)不可抗力的原因下，訂單到達(da)時間將根據具體到達(da)情(qing)況而定。
b.上述時效(xiao)達成的前(qian)提是您(nin)已上傳(chuan)真實(shi)、有效(xiao)的收貨人(ren)身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查(cha)看到(dao)發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為(wei)什么收到的商(shang)品沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日(ri)期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支(zhi)持7天無理由退(tui)貨政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件信息錯誤等客戶原因引起返(fan)件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到(dao)的商品破損、少件或與所購(gou)產品不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商(shang)品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信(xin)息錯誤(wu)怎(zen)么辦？
答：如(ru)果您在(zai)拍下(xia)商品后(hou)發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方式(shi)填錯(cuo)了，需要修改(gai)，請根據(ju)您當前(qian)訂單狀態查(cha)看解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請(qing)您在發貨(huo)前及時聯系(xi)客服(fu)修改（具體(ti)能否修改需根據(ju)賣家物流情況決(jue)定哦），您自己是無法修改的；
b.訂單狀態：正在(zai)出庫
此(ci)狀態(tai)說明訂單信(xin)息(xi)已推送，是(shi)修改不(bu)了收貨信(xin)息(xi)的，請(qing)務必正確填寫收貨信(xin)息(xi)。
c.訂(ding)單狀態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)(pin)包裝(zhuang)盒出現破(po)損/壓癟(bie)，產(chan)品(pin)(pin)無損壞的情況(kuang)下(xia)，不支持退換貨。
答(da)：海外商(shang)品(pin)(pin)倉(cang)儲(chu)物流周期(qi)相(xiang)對較長，在轉關、清關等(deng)運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等(deng)因素可能會出現(xian)包裝(zhuang)盒有輕微損壞，產品(pin)(pin)無問(wen)題情況下不支持退(tui)換貨。
