校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)(ming)認證姓名(ming)(ming)、收(shou)貨姓名(ming)(ming)與(yu)微信付(fu)款(kuan)實(shi)名(ming)(ming)賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重(zhong)新購(gou)買（重(zhong)新購(gou)買需云商實(shi)名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微(wei)信(xin)付(fu)款實(shi)名賬戶一致） |
超跨境購物(wu)2.6萬元限(xian)額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身(shen)份證地址不(bu)一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是指在有享(xiang)云(yun)商城上(shang)通(tong)過“實名認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)”功能輸入姓(xing)名、身份證(zheng)(zheng)(zheng)號等(deng)信息進(jin)行認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。
②微(wei)信付款(kuan)實(shi)(shi)名認證(zheng)路(lu)徑：微(wei)信--右下角“我”--支付--右上(shang)角三(san)個點點--“實(shi)(shi)名認證(zheng)
問(wen)：如何(he)進行(xing)云商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可(ke)以上傳(chuan)其(qi)他證(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量(liang)、金額是否(fou)有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生(sheng)商城的其他產品放入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起(qi)支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪(na)些付(fu)款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他地方嗎,如：臺灣(wan)等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨訂單：商品其(qi)中(zhong)一個不要了，其(qi)他的能(neng)(neng)不能(neng)(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后(hou)多(duo)久(jiu)可以收到(dao)貨？
答：該產品是(shi)從加拿(na)大直郵(you)到客戶(hu)訂單地(di)址，具體(ti)發(fa)貨時間請參照頁(ye)面信(xin)息，發(fa)貨后一般情(qing)況下10天(tian)左(zuo)右(you)可以收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周(zhou)年(nian)慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大型活動(dong)期間(jian)，或者(zhe)遇臺(tai)風(feng)、暴(bao)雨、大霧(wu)等不可(ke)抗(kang)力的(de)原(yuan)因下，訂單到達時間(jian)將根(gen)據具體到達情況而定(ding)。
b.上(shang)述時效(xiao)達成(cheng)的(de)(de)前(qian)提是您已上(shang)傳真(zhen)實(shi)、有效(xiao)的(de)(de)收貨(huo)人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪可以查看(kan)到發(fa)貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品(pin)是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不(bu)支持7天無理(li)由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息錯誤等(deng)客戶原因引起返(fan)件，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到(dao)的商品(pin)(pin)破(po)損、少(shao)件或與(yu)所(suo)購產品(pin)(pin)不(bu)一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出現質量問(wen)題(ti)怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下(xia)訂單(dan)收貨信息錯誤怎(zen)么辦？
答：如(ru)果您(nin)在拍(pai)下商品(pin)后發現收(shou)貨(huo)地址、收(shou)貨(huo)人(ren)或收(shou)貨(huo)聯系方(fang)式(shi)填錯了，需要修(xiu)改(gai)，請(qing)根據您(nin)當前(qian)訂單狀(zhuang)態查看解決(jue)方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在發(fa)貨(huo)前及時聯(lian)系客服修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家物流情況決定哦），您自己(ji)是無法修改(gai)的；
b.訂單(dan)狀態：正在(zai)出庫
此狀態說明(ming)訂單(dan)信(xin)息已推送，是修改不了收貨信(xin)息的，請務(wu)必正確填(tian)寫收貨信(xin)息。
c.訂(ding)單狀態：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出(chu)現破損/壓癟，產品無損壞的(de)情況下，不(bu)支持退(tui)換貨。
答：海外商(shang)品倉儲物流周期相(xiang)對較長，在轉關、清關等(deng)運輸過程中(zhong)因為摩擦碰撞等(deng)因素可能會(hui)出現包裝(zhuang)盒有輕微(wei)損壞(huai)，產品無問題(ti)情況下不支持(chi)退換貨。
