校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實(shi)名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與收(shou)貨姓名(ming)不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微(wei)信付款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)購買(重新(xin)購買需(xu)云商實(shi)名(ming)認(ren)證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)名(ming)賬戶一致) |
超跨境購物2.6萬元(yuan)限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地址(zhi)和身份證(zheng)地址(zhi)不(bu)一致 |
不影響 |
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注:①云商(shang)實名(ming)(ming)認(ren)(ren)證是指在有享云商(shang)城上通(tong)過“實名(ming)(ming)認(ren)(ren)證”功能輸(shu)入姓名(ming)(ming)、身(shen)份證號等信息進行認(ren)(ren)證。
②微信(xin)付款實名認證路(lu)徑(jing):微信(xin)--右下角“我”--支(zhi)付--右上角三個點點--“實名認證
問:如何進行云商實(shi)名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問(wen):沒有身份證,可(ke)以上(shang)傳其他證件(jian)嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問:對購買產品的數量、金額是否有限制?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問(wen):是(shi)否可以和(he)三(san)生商城的其他產品放(fang)入同(tong)一(yi)購物車(che)一(yi)起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與(yu)1:2配(pei)貨嗎?
答:不參與。
問(wen):有哪些付款方式?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到(dao)其他(ta)地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支(zhi)持貨到(dao)付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問:未發貨(huo)訂單:商品其中(zhong)一個不要了,其他的能不能發貨(huo)?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問(wen):付款成功(gong)后多久可以收到貨?
答:該產品是從加拿(na)大直郵到(dao)客戶訂單地址,具(ju)體(ti)發貨(huo)(huo)時(shi)間(jian)請參照頁面信息,發貨(huo)(huo)后一般情況下10天左右可以收到(dao)貨(huo)(huo)。
注意事項:
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒五、圣(sheng)誕節、春節等(deng)大(da)(da)型活動期間(jian),或者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)(da)霧等(deng)不(bu)可抗力的原因下,訂單到達(da)時間(jian)將(jiang)根據(ju)具(ju)體到達(da)情況而(er)定。
b.上述時(shi)效達(da)成的前提是您已上傳真實(shi)、有效的收貨人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在(zai)哪可以(yi)查看到(dao)發貨物流(liu)信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問:為(wei)什么收到的商品(pin)沒有二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商(shang)品是否(fou)有中文標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的日期在哪看?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什(shen)么不支持7天無理由退貨政(zheng)策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問:因拒收或收件信息錯誤等客戶(hu)原因引起(qi)返件,如何處(chu)理(li)?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問(wen):收到的商品(pin)破(po)損、少件或與(yu)所購(gou)產(chan)品(pin)不一(yi)致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收到的(de)商品出(chu)現質量問題怎么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen):拍下訂單收貨信息錯誤怎么辦(ban)?
答:如果您在拍下商品(pin)后(hou)發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系(xi)方式填(tian)錯了(le),需要修改,請根據您當(dang)前(qian)訂單狀態(tai)查看解決方案哦(e):
a.訂(ding)單狀(zhuang)態(tai):未發貨(huo)
請您在發貨前及時聯(lian)系客(ke)服修改(gai)(具體能否修改(gai)需(xu)根據賣家物流情況(kuang)決(jue)定(ding)哦),您自己是無法修改(gai)的;
b.訂單狀(zhuang)態:正在出庫
此狀態說明訂單信息(xi)已(yi)推送,是(shi)修改(gai)不了(le)收貨信息(xi)的,請務(wu)必正確填寫收貨信息(xi)。
c.訂(ding)單狀(zhuang)態:已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產品包裝盒出現破(po)損(sun)/壓癟,產品無損(sun)壞的(de)情況下,不支持(chi)退換貨。
答:海外商品倉儲物流周期相對(dui)較長(chang),在轉關、清關等運輸過(guo)程(cheng)中因(yin)為(wei)摩(mo)擦碰撞等因(yin)素(su)可(ke)能(neng)會出現包(bao)裝(zhuang)盒有輕微損壞,產品無問題情況下不支持退換(huan)貨。