校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨(huo)姓名(ming)與微(wei)信付款實名(ming)賬戶不(bu)一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新購(gou)買(mai)（重(zhong)新購(gou)買(mai)需云商實(shi)(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收(shou)貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)(shi)名(ming)賬(zhang)戶一致） |
超跨(kua)境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身(shen)份(fen)證地址不一致(zhi) |
不影響 |
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注：①云(yun)商(shang)實名(ming)認證(zheng)是指在有享(xiang)云(yun)商(shang)城上通(tong)過“實名(ming)認證(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)號等(deng)信息(xi)進行(xing)認證(zheng)。
②微(wei)信(xin)付(fu)(fu)款(kuan)實名認證路(lu)徑：微(wei)信(xin)--右下角(jiao)“我”--支(zhi)付(fu)(fu)--右上角(jiao)三個點點--“實名認證
問：如何進(jin)行云商實名認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份證(zheng)(zheng)，可以上傳其(qi)他證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數(shu)量、金額是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城的其他產品(pin)放入同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配(pei)貨(huo)嗎？
答：不參與。
問(wen)：有哪(na)些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他(ta)地(di)方嗎,如：臺灣等(deng)地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)(fa)貨(huo)訂(ding)單(dan)：商品其中一個不要(yao)了，其他的能不能發(fa)(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成(cheng)功(gong)后多久(jiu)可以(yi)收到貨？
答：該產品是從(cong)加(jia)拿大直郵到(dao)客戶訂單地(di)址，具體發貨時間請參(can)照頁(ye)面信息，發貨后一(yi)般情況下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十(shi)一、周年慶及(ji)黒五(wu)、圣誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大型活動期間，或者遇臺(tai)風、暴雨(yu)、大霧(wu)等(deng)不(bu)可抗力的原因下，訂單到(dao)達(da)時間將根據具(ju)體到(dao)達(da)情況(kuang)而定。
b.上述(shu)時效達成的(de)前提是您已上傳真(zhen)實、有效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查看到發(fa)貨物流信(xin)息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么(me)收到的(de)商品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的(de)日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持(chi)7天無理由退(tui)貨(huo)政策(ce)？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信息錯誤等(deng)客戶原因引(yin)起返件(jian)，如何(he)處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購產品不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的(de)商品(pin)出現質量(liang)問題怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單收貨(huo)信息錯誤怎么辦？
答：如果您(nin)在拍下商品(pin)后發現收(shou)(shou)貨地(di)址、收(shou)(shou)貨人(ren)或收(shou)(shou)貨聯(lian)系方式(shi)填錯了(le)，需要修改(gai)，請根據您(nin)當前訂單狀(zhuang)態查看解決(jue)方案(an)哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在(zai)發貨前及時聯系(xi)客服修改(gai)（具體(ti)能否修改(gai)需根(gen)據賣家物流情況決定哦），您自己是無法修改(gai)的；
b.訂單狀態：正在出(chu)庫
此狀態說(shuo)明訂單(dan)信息已(yi)推(tui)送，是修改不了收(shou)貨(huo)信息的，請務必正(zheng)確填寫(xie)收(shou)貨(huo)信息。
c.訂單狀態：已(yi)發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)(chan)品包裝盒出現破(po)損(sun)/壓癟，產(chan)(chan)品無損(sun)壞的情況下，不支持退(tui)換貨。
答：海外(wai)商品(pin)倉儲物流(liu)周期相對較長，在轉(zhuan)關、清關等運輸過程(cheng)中因(yin)為摩擦碰撞等因(yin)素可能會出現包(bao)裝(zhuang)盒有輕(qing)微損(sun)壞，產品(pin)無問題(ti)情況下不支(zhi)持退換貨。
