校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認(ren)證姓名(ming)與收貨(huo)姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)與(yu)微信付款(kuan)實名(ming)賬戶不一致(zhi) |
清關失敗 |
退款重新(xin)購(gou)買(mai)(mai)（重新(xin)購(gou)買(mai)(mai)需云商實名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信付(fu)款實名賬(zhang)戶一致） |
超(chao)跨境(jing)購物2.6萬元(yuan)限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和身份證地(di)址不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名(ming)(ming)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)指在有享云(yun)商城(cheng)上通過“實名(ming)(ming)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)”功能(neng)輸入姓名(ming)(ming)、身份證(zheng)(zheng)(zheng)號等(deng)信息進行認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。
②微信付款實名認(ren)證路徑：微信--右下角(jiao)“我”--支付--右上角(jiao)三個點(dian)點(dian)--“實名認(ren)證
問(wen)：如何(he)進(jin)行云商實名(ming)認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份(fen)證，可以(yi)上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產(chan)品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商(shang)城的其他產品放入(ru)同一(yi)購物車一(yi)起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其(qi)他地(di)方嗎,如：臺(tai)灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持貨到(dao)付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單(dan)：商(shang)品(pin)其中一個不要了，其他的能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多(duo)久可以收到貨？
答：該產品(pin)是從加拿大直郵到(dao)客戶(hu)訂單地址，具體發(fa)貨時(shi)間請參照頁面信(xin)息，發(fa)貨后一(yi)般情況下10天左右可以收(shou)到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十(shi)一、周年(nian)慶及黒五、圣(sheng)誕節(jie)、春節(jie)等大型活動期(qi)間，或者遇(yu)臺風、暴雨、大霧等不可抗力的原因(yin)下，訂單到達時間將根據具(ju)體到達情況而定。
b.上述時效達成的前提是您已上傳真實、有(you)效的收(shou)貨(huo)人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流(liu)信(xin)息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問(wen)：產(chan)品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持7天無(wu)理由(you)退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收(shou)(shou)或(huo)收(shou)(shou)件信息錯誤等客戶原因引起返件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損(sun)、少件或與所購(gou)產品不(bu)一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品(pin)出現質量問題(ti)怎么(me)辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍(pai)下訂單收貨信(xin)息錯誤(wu)怎么辦？
答：如果您(nin)在拍下商品后發現(xian)收(shou)(shou)貨地址、收(shou)(shou)貨人(ren)或(huo)收(shou)(shou)貨聯系方式填錯(cuo)了，需要修改，請根據您(nin)當前訂單狀態查看解決方案哦：
a.訂單(dan)狀態：未發(fa)貨
請您(nin)在發貨前及時聯系客服(fu)修(xiu)改（具體(ti)能否修(xiu)改需根(gen)據賣(mai)家物流情況決定(ding)哦），您(nin)自己是無法(fa)修(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說(shuo)明(ming)訂單信(xin)息(xi)已推送，是修改不了(le)收貨信(xin)息(xi)的，請務(wu)必正確填寫收貨信(xin)息(xi)。
c.訂單狀(zhuang)態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包(bao)裝盒出現破損/壓癟，產(chan)品無損壞(huai)的情況下(xia)，不支持(chi)退換貨。
答：海外(wai)商品倉儲物流周期相(xiang)對較長，在轉關(guan)(guan)、清(qing)關(guan)(guan)等(deng)(deng)運輸過程中因為摩擦碰(peng)撞(zhuang)等(deng)(deng)因素(su)可能會出現包(bao)裝盒有輕微損壞，產(chan)品無問題情況下不(bu)支(zhi)持退(tui)換貨。
