校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證(zheng)姓名與收貨(huo)姓名不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一:修改云商實名認證信息,與收貨姓名一致 |
云商實名認證姓名、收貨姓名與微信付(fu)款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買(mai)(重新購(gou)買(mai)需(xu)云(yun)商實(shi)(shi)名認證姓(xing)名、收貨姓(xing)名、微信付款實(shi)(shi)名賬(zhang)戶一致) |
超跨(kua)境(jing)購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后,在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注:①云(yun)商實名認證是(shi)指在(zai)有享云(yun)商城上通過“實名認證”功能輸入姓名、身(shen)份證號等(deng)信息進行(xing)認證。
②微(wei)信付(fu)款實(shi)名認證(zheng)路徑:微(wei)信--右下角“我”--支付(fu)--右上角三個點(dian)點(dian)--“實(shi)名認證(zheng)
問:如(ru)何進行云商實名認證?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”,輸入:姓名、身份證號、身份證照片,點擊“確認認證”即可。
問:沒有(you)身份證,可以上傳其他證件(jian)嗎?
答:不可以,依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關,護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen):對購買產品的數量、金額是(shi)否(fou)有限(xian)制(zhi)?
答:根據相關海關政策要求,跨境電商每人單筆交易限值為5000元,每人年度交易限值26000元(含其他跨境電商平臺,上述限值均為完稅價格,不包括稅費),超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理,不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失,您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度:,政策鏈接:。
問:是否(fou)可以(yi)和三生(sheng)商城的其他產(chan)品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付?
答:不可以,因是從海外直郵發貨(加拿大直郵),下單成功后還需經海關檢驗清關流程,故需單獨支付。
問:是否提供發票?
答:因是海外直郵產品,不提供發票。
問:包郵包稅嗎?
答:我們是包郵包稅的。
問:參與1:2配貨嗎?
答:不參與。
問:有哪些付款方(fang)式(shi)?
答:目前只支持微信支付。
問:可以寄到其他地方嗎,如:臺灣等地區?
答:目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區,且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問:是否支持貨到付款?
答:暫不支持貨到付款,請您見諒。
問(wen):未發(fa)貨訂單:商品其中一個不要了,其他(ta)的能不能發(fa)貨?
答:不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款,剩余貨品繼續進行清關時,海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異,是無法通過海關的清關審核的噢,只能全部退。
問(wen):付款成功后多久可(ke)以收到貨?
答:該(gai)產品(pin)是從加(jia)拿大(da)直郵到(dao)客戶訂單地(di)址,具體發貨時間請參照頁(ye)面信息,發貨后(hou)一(yi)般情況(kuang)下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項:
a.如(ru)遇雙(shuang)十一、周(zhou)年慶(qing)及黒五、圣誕節(jie)、春(chun)節(jie)等大(da)型活動期間,或者遇臺風、暴(bao)雨、大(da)霧(wu)等不可(ke)抗力的原因下,訂單(dan)到(dao)達(da)時間將根據(ju)具體(ti)到(dao)達(da)情況而定。
b.上(shang)述時效達成的前提是(shi)您已(yi)上(shang)傳(chuan)真實、有(you)效的收貨人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息,部分來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,為您帶來的不便敬請諒解。
問:在哪可以查看到發貨物(wu)流信息?
答:點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”,找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen):為什么收(shou)到的(de)商品(pin)沒有(you)二維碼?
答:目前,并非所有海外商品都有二維碼,此款產品是沒有二維碼的。
問:商品是否有中文(wen)標簽?
答:商品是通過跨境購物方式直接送達您手中,和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽,為方便顧客了解及使用產品,快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問:產品的(de)日期在(zai)哪看(kan)?
答:產品的到期日期統一打印在彩盒的側面,EXP:***即為到期日期。
售后服務
問:為什么不支持7天無理由退(tui)貨政策?
答:此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管,退回國內無法再次進行銷售,故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen):因拒收或(huo)收件信息錯誤等客戶原因引起(qi)返件,如何處理?
答:可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨,不支持退貨。
問:收到的(de)商品破損、少(shao)件或與所購產(chan)品不一致怎么辦?
答:非常抱歉給您帶來不好的購物體驗,請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品及外包裝6面照片,經判定符合受理規則,客服人員會跟進受理。
問:收(shou)到(dao)的(de)商品出(chu)現質量問題(ti)怎(zen)么辦?
答:若商品出現質量問題,請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明,并提供相關產品照片,經判定符合受理規則,會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問:拍下訂單(dan)收(shou)貨信(xin)息(xi)錯誤怎么辦(ban)?
答(da):如果您(nin)在拍下商(shang)品后發現(xian)收(shou)貨地(di)址、收(shou)貨人(ren)或(huo)收(shou)貨聯系方式填錯了(le),需(xu)要修改,請根據您(nin)當前(qian)訂單狀(zhuang)態查看(kan)解決(jue)方案哦:
a.訂單狀態:未(wei)發貨(huo)
請您在發(fa)貨(huo)前及時聯(lian)系客服(fu)修改(gai)(具體能否修改(gai)需根據賣家物流情(qing)況決定哦),您自己(ji)是無法修改(gai)的;
b.訂單狀態:正在出(chu)庫
此狀(zhuang)態說明訂單(dan)信(xin)息已推送,是修改不了收貨信(xin)息的,請務必正確填寫收貨信(xin)息。
c.訂(ding)單(dan)狀態:已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址,如聯系不上客服,您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問:產(chan)品(pin)包(bao)裝(zhuang)盒出現(xian)破損(sun)/壓(ya)癟,產(chan)品(pin)無損(sun)壞的情況下(xia),不支持退(tui)換(huan)貨(huo)。
答:海外商品倉儲物流周期相對較(jiao)長,在轉關、清關等運輸過程(cheng)中因(yin)為(wei)摩擦碰撞等因(yin)素可能會出現包裝盒有輕微損壞,產(chan)品無問題情況下不(bu)支持退換貨(huo)。