校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云(yun)商實(shi)名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認(ren)證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)、收貨(huo)姓(xing)名(ming)與微信付款(kuan)實名(ming)賬戶(hu)不一致 |
清關失敗 |
退款重(zhong)新(xin)購買（重(zhong)新(xin)購買需云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微信付款實名(ming)賬戶一致） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址(zhi)和(he)身份證(zheng)地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名認(ren)(ren)證(zheng)是指在有(you)享云商城上(shang)通過“實名認(ren)(ren)證(zheng)”功(gong)能輸(shu)入姓名、身份證(zheng)號等(deng)信息進行(xing)認(ren)(ren)證(zheng)。
②微信付款(kuan)實名(ming)認證路徑：微信--右下角(jiao)“我”--支付--右上角(jiao)三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名(ming)認證
問：如(ru)何(he)進行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒有(you)身(shen)份(fen)證，可以上傳其(qi)他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買(mai)產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可(ke)以和(he)三(san)生商城的其他產品(pin)放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到(dao)其(qi)他地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨到付款(kuan)？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他的能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功后多(duo)久(jiu)可以收到貨？
答(da)：該產品是從加拿大直郵到客戶訂單地址，具(ju)體發貨時(shi)間請參照頁(ye)面(mian)信息，發貨后一般情(qing)況下(xia)10天(tian)左右可以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十(shi)一、周(zhou)年慶及黒五(wu)、圣(sheng)誕節(jie)、春節(jie)等(deng)大(da)型活動期(qi)間，或(huo)者遇臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等(deng)不可抗(kang)力的原因下，訂單(dan)到達時間將根據具體到達情況而定。
b.上述時效達成的前提是(shi)您已(yi)上傳(chuan)真(zhen)實、有(you)效的收貨人(ren)身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查(cha)看到(dao)發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的商(shang)品沒(mei)有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中(zhong)文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品(pin)的日期在(zai)哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無(wu)理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件信(xin)息錯(cuo)誤(wu)等客(ke)戶原因引起返(fan)件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與(yu)所(suo)購產品不一致怎(zen)么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商(shang)品出(chu)現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息(xi)錯誤怎么辦？
答：如果您在拍下商品后發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人(ren)或收貨(huo)聯系方(fang)式填錯了(le)，需要修(xiu)改，請根據您當前(qian)訂單狀態查看解決(jue)方(fang)案哦：
a.訂單(dan)狀態(tai)：未(wei)發貨
請(qing)您在發貨(huo)前及時(shi)聯系客服修改(gai)（具體能否修改(gai)需根據賣家物流情況決(jue)定哦(e)），您自己是無(wu)法修改(gai)的(de)；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫
此狀(zhuang)態(tai)說(shuo)明(ming)訂單信(xin)息已推送(song)，是修改不了(le)收貨(huo)信(xin)息的，請務必正確填寫收貨(huo)信(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)(chan)品包裝(zhuang)盒出現破損/壓癟，產(chan)(chan)品無(wu)損壞的情況下，不(bu)支(zhi)持退換貨(huo)。
答：海外商品倉儲物流周期相對較長，在轉關、清關等運輸過程中因為摩擦(ca)碰撞等因素可(ke)能(neng)會出(chu)現包裝盒有(you)輕微損壞，產(chan)品無問題情(qing)況下不支(zhi)持退(tui)換(huan)貨。
