校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名(ming)認證姓(xing)名(ming)與收貨(huo)姓(xing)名(ming)不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)(ming)認證姓(xing)名(ming)(ming)、收(shou)貨姓(xing)名(ming)(ming)與微信付款實名(ming)(ming)賬戶不(bu)一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)購買（重新(xin)購買需云(yun)商實名認(ren)證姓名、收貨姓名、微信付款(kuan)實名賬戶一(yi)致(zhi)） |
超跨(kua)境購(gou)物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收(shou)貨地(di)址和(he)身份(fen)證地(di)址不一致(zhi) |
不影響 |
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注(zhu)：①云(yun)商實名(ming)認證(zheng)(zheng)是指(zhi)在有享云(yun)商城上通過“實名(ming)認證(zheng)(zheng)”功能輸入姓(xing)名(ming)、身(shen)份證(zheng)(zheng)號等信息進行認證(zheng)(zheng)。
②微信付款實(shi)名認證(zheng)路徑：微信--右下角“我(wo)”--支付--右上角三個(ge)點(dian)點(dian)--“實(shi)名認證(zheng)
問：如何進行(xing)云商(shang)實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有(you)身份證(zheng)，可以上傳其他(ta)證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產(chan)品的數量、金額是(shi)否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是(shi)否(fou)可以(yi)和三(san)生商(shang)城的其他產品(pin)放(fang)入同一(yi)購(gou)物車一(yi)起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問(wen)：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有(you)哪些(xie)付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄到其他地方嗎,如(ru)：臺灣(wan)等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨訂單(dan)：商品(pin)其中一(yi)個不要了，其他的(de)能不能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功(gong)后多(duo)久可以(yi)收(shou)到貨？
答：該產(chan)品(pin)是從加拿大直(zhi)郵到客(ke)戶(hu)訂(ding)單(dan)地址，具體發貨(huo)時間請參(can)照(zhao)頁面信(xin)息，發貨(huo)后一般情況下(xia)10天左右可以收到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)(yu)雙十一(yi)、周年慶及黒五、圣誕節、春節等大型(xing)活動期間，或者(zhe)遇(yu)(yu)臺風(feng)、暴(bao)雨、大霧等不可抗(kang)力的原因下，訂單到(dao)(dao)達時(shi)間將根據具體到(dao)(dao)達情況(kuang)而定(ding)。
b.上(shang)述時效(xiao)達成的前(qian)提是您已(yi)上(shang)傳真實、有效(xiao)的收貨(huo)人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看(kan)到(dao)發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么(me)收到(dao)的商品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品(pin)是否有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期(qi)在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無(wu)理由退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收(shou)或收(shou)件(jian)(jian)信息錯誤等客戶原因引起(qi)返(fan)件(jian)(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到(dao)的商品破損、少件或與所購產品不(bu)一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商(shang)品出現質量問題怎(zen)么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍(pai)下訂單收貨信(xin)息(xi)錯誤怎么辦？
答：如果您在(zai)拍(pai)下商品后(hou)發現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方式填錯了，需要修改(gai)，請(qing)根據(ju)您當前訂單(dan)狀態(tai)查看解決方案(an)哦：
a.訂單(dan)狀態：未(wei)發貨
請(qing)您在發貨(huo)前及時聯(lian)系客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家物流情況(kuang)決定(ding)哦），您自(zi)己是無法修(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀態(tai)：正在(zai)出庫
此狀態說明訂單信息(xi)已推送(song)，是修改(gai)不了收貨信息(xi)的(de)，請務必正確(que)填寫收貨信息(xi)。
c.訂單狀態：已發貨(huo)
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問(wen)：產(chan)品(pin)包(bao)裝盒出現破損/壓癟，產(chan)品(pin)無損壞的情況下，不支持退(tui)換貨(huo)。
答(da)：海外商品倉儲物流周(zhou)期相對(dui)較長，在轉(zhuan)關、清關等運輸過程中因為摩擦碰撞等因素可能會(hui)出現包(bao)裝(zhuang)盒有輕(qing)微(wei)損壞(huai)，產品無問題情況下不支持退(tui)換貨。
