校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實(shi)名認(ren)證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實(shi)名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不(bu)一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名認(ren)證姓名、收貨姓名與微信付(fu)款(kuan)實名賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新購買（重(zhong)新購買需云商實名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付(fu)款(kuan)實名(ming)賬戶一致） |
超跨境購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證(zheng)地址不一致 |
不影響 |
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注(zhu)：①云(yun)商實(shi)(shi)名(ming)(ming)認證是指在有享云(yun)商城(cheng)上通(tong)過“實(shi)(shi)名(ming)(ming)認證”功能輸(shu)入(ru)姓名(ming)(ming)、身(shen)份(fen)證號(hao)等信息進行認證。
②微信(xin)付款實(shi)名認證路徑：微信(xin)--右下角“我”--支付--右上角三(san)個點點--“實(shi)名認證
問：如何進行云商實名認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒(mei)有(you)身份證(zheng)，可以上(shang)傳(chuan)其他證(zheng)件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對(dui)購(gou)買產品的數量、金(jin)額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三生商城的(de)其他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎(ma)？
答：不參與。
問(wen)：有哪(na)些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他地(di)方嗎,如(ru)：臺(tai)灣等(deng)地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支(zhi)持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂單：商品其(qi)中一個(ge)不要(yao)了，其(qi)他的能(neng)不能(neng)發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功(gong)后多久可以收(shou)到貨？
答(da)：該產(chan)品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具體發貨(huo)時間請(qing)參照頁面信息，發貨(huo)后一般(ban)情況下10天左右可以收到(dao)貨(huo)。
注意事項：
a.如(ru)遇雙(shuang)十一、周年慶(qing)及黒五、圣誕節、春節等大(da)型活動期(qi)間，或者遇臺風、暴雨、大(da)霧等不可抗力的原(yuan)因(yin)下(xia)，訂單到達(da)時間將根據具體到達(da)情況而(er)定。
b.上(shang)(shang)述時效達成的(de)前提(ti)是您已上(shang)(shang)傳(chuan)真實、有效的(de)收貨人身份信(xin)息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在哪(na)可以查看(kan)到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商品是否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪(na)看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件信息錯誤等客戶原因引起返件，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破(po)損、少件(jian)或與(yu)所購產品(pin)不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收(shou)到的商(shang)品出現質量問(wen)題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨(huo)信息(xi)錯誤怎么辦？
答：如果您在拍下商品后發(fa)現收貨地址、收貨人或收貨聯系方(fang)式(shi)填錯了，需要修改(gai)，請根據您當前訂單狀態(tai)查(cha)看解決(jue)方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨(huo)
請(qing)您在(zai)發(fa)貨前及(ji)時聯系客服修改(gai)（具(ju)體(ti)能否修改(gai)需(xu)根據賣家(jia)物(wu)流情況決(jue)定哦），您自己是無法修改(gai)的(de)；
b.訂單狀(zhuang)態：正在出庫
此狀態說明訂(ding)單信(xin)(xin)息已推(tui)送，是修改不了收貨信(xin)(xin)息的(de)，請務(wu)必正確(que)填寫收貨信(xin)(xin)息。
c.訂單狀態：已(yi)發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損/壓癟，產品無損壞的情況(kuang)下，不支持退(tui)換貨。
答(da)：海外商品(pin)倉(cang)儲物流周期相對較(jiao)長，在(zai)轉關、清關等(deng)運(yun)輸過程中因為摩擦碰撞(zhuang)等(deng)因素可能會(hui)出現包(bao)裝(zhuang)盒有輕(qing)微(wei)損壞(huai)，產品(pin)無問(wen)題情況下不支持退換貨。
