校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云(yun)商實名(ming)(ming)認證(zheng)姓名(ming)(ming)、收貨姓名(ming)(ming)與微信付款(kuan)實名(ming)(ming)賬戶不一(yi)致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新購買(mai)（重(zhong)新購買(mai)需云商(shang)實名認證姓名、收貨姓名、微信付款(kuan)實名賬(zhang)戶一致） |
超跨境(jing)購物2.6萬元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址和身份(fen)證地址不一(yi)致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名認(ren)證(zheng)是指在有享云商城上通過(guo)“實(shi)名認(ren)證(zheng)”功能輸(shu)入姓名、身份證(zheng)號等信息進行認(ren)證(zheng)。
②微信付(fu)款實名(ming)認證(zheng)路徑：微信--右(you)(you)下角“我”--支付(fu)--右(you)(you)上(shang)角三個點點--“實名(ming)認證(zheng)
問：如何進行(xing)云商實名(ming)認證(zheng)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證，可(ke)以上傳其他(ta)證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的(de)數量、金額是(shi)否有限(xian)制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和(he)三生商城的其他產品放入同(tong)一(yi)購(gou)物(wu)車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以(yi)寄(ji)到其他地(di)方(fang)嗎,如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其中一個(ge)不(bu)(bu)要了，其他的能不(bu)(bu)能發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成功后多(duo)久(jiu)可(ke)以(yi)收到貨(huo)？
答：該產(chan)品是(shi)從加拿大直(zhi)郵到客戶訂單地址，具體發貨時間請參照頁面信息，發貨后一(yi)般情況(kuang)下10天左右(you)可以收到貨。
注意事項：
a.如遇雙(shuang)十一、周(zhou)年慶及黒(hei)五、圣誕節、春節等(deng)大型活動期間，或者遇臺風、暴雨、大霧等(deng)不可抗(kang)力的原因(yin)下，訂單到(dao)達(da)時間將根據具(ju)體到(dao)達(da)情況而定。
b.上(shang)述時效達成(cheng)的(de)前提是您已上(shang)傳真實、有效的(de)收(shou)貨人身份(fen)信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪(na)可以查看到(dao)發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為(wei)什么收到的(de)商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是(shi)否有中(zhong)文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在(zai)哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信息錯誤等(deng)客(ke)戶(hu)原因引起返件(jian)，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收(shou)到的商(shang)品(pin)破損(sun)、少件或(huo)與所(suo)購產品(pin)不一致怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收(shou)到的商品出現(xian)質量問題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單(dan)收(shou)貨信息(xi)錯誤怎么辦(ban)？
答：如(ru)果您在拍下商品后發現收貨地址、收貨人或收貨聯(lian)系方式填錯了，需要修(xiu)改，請根據(ju)您當(dang)前訂單狀(zhuang)態查看解決方案哦：
a.訂單狀態(tai)：未發貨
請您(nin)在發貨(huo)前及時聯(lian)系客服修(xiu)改(gai)(gai)（具體(ti)能否修(xiu)改(gai)(gai)需根據賣家物流情況決定哦），您(nin)自己是無法修(xiu)改(gai)(gai)的；
b.訂單狀態：正在出(chu)庫
此狀態(tai)說明訂單信息(xi)(xi)已推(tui)送(song)，是修(xiu)改不(bu)了收貨信息(xi)(xi)的，請務必正(zheng)確填(tian)寫(xie)收貨信息(xi)(xi)。
c.訂單(dan)狀態(tai)：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品包裝盒(he)出現破損/壓癟，產(chan)品無損壞的情(qing)況下，不支持(chi)退換貨。
答：海外商品倉儲(chu)物流周(zhou)期相對較長，在轉關、清關等運輸過程中因(yin)為摩(mo)擦碰撞等因(yin)素可能會出現包裝盒有輕微損(sun)壞，產品無(wu)問題情況下(xia)不支(zhi)持退換貨。
