校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名認(ren)證姓(xing)名與收貨姓(xing)名不一致(zhi) |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認(ren)證姓(xing)名(ming)、收(shou)貨(huo)姓(xing)名(ming)與微信付款實(shi)名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新(xin)購買(mai)（重新(xin)購買(mai)需云商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)名(ming)賬(zhang)戶一致(zhi)） |
超跨境購物(wu)2.6萬元限(xian)額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商(shang)實(shi)名認證(zheng)是指在有享云商(shang)城上(shang)通過“實(shi)名認證(zheng)”功(gong)能輸入(ru)姓名、身份證(zheng)號等信(xin)息(xi)進行認證(zheng)。
②微信付(fu)款實名認證路徑(jing)：微信--右(you)下角“我(wo)”--支付(fu)--右(you)上角三個點點--“實名認證
問：如何進行(xing)云(yun)商實名(ming)認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可以上傳其(qi)他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買(mai)產(chan)品的數量、金額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是(shi)否可以和三(san)生商城的其他產品放入同一(yi)購物(wu)車一(yi)起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參(can)與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他(ta)地方(fang)嗎,如：臺灣等(deng)地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨訂單：商品其中一個不(bu)要了，其他的能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款成功后多久可(ke)以收到貨？
答：該產品是從加拿大(da)直郵(you)到客戶訂單地址，具體發貨時(shi)間請參照頁面信息(xi)，發貨后(hou)一般情況下10天左右可(ke)以(yi)收到貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年(nian)慶及黒(hei)五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大(da)型(xing)活動(dong)期間，或者(zhe)遇臺風、暴(bao)雨、大(da)霧等不可抗力的原因下，訂單(dan)到達(da)時間將根(gen)據具體到達(da)情況(kuang)而定。
b.上(shang)述時效達(da)成的前提(ti)是您已(yi)上(shang)傳真(zhen)實、有效的收(shou)貨(huo)人身(shen)份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查看到發(fa)貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什(shen)么收到的商品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商(shang)品是(shi)否有中文(wen)標簽(qian)？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支(zhi)持(chi)7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件信息錯誤等客戶原因(yin)引起返(fan)件，如(ru)何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收到(dao)的商品破損(sun)、少(shao)件或與(yu)所購(gou)產品不一致(zhi)怎么辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出(chu)現質量問(wen)題(ti)怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單(dan)收貨信息(xi)錯(cuo)誤怎么辦(ban)？
答(da)：如(ru)果您在拍下商品(pin)后發現(xian)收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯系方式填錯(cuo)了，需要修改，請(qing)根據您當前訂(ding)單(dan)狀態查(cha)看(kan)解決方案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在發(fa)貨前及時(shi)聯系客服修(xiu)改（具體能否(fou)修(xiu)改需根據賣(mai)家物流情況決定哦），您自己(ji)是無法修(xiu)改的；
b.訂單(dan)狀(zhuang)態：正在出(chu)庫
此狀(zhuang)態(tai)說明訂單信息(xi)已(yi)推送，是(shi)修(xiu)改不了收(shou)貨(huo)信息(xi)的，請務必(bi)正確填寫收(shou)貨(huo)信息(xi)。
c.訂單狀態：已發(fa)貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒(he)出現破損/壓癟，產品無損壞的情況下，不支(zhi)持退(tui)換貨(huo)。
答：海外商(shang)品倉(cang)儲物流(liu)周(zhou)期相(xiang)對(dui)較長，在轉關(guan)、清(qing)關(guan)等(deng)運輸過程中因為(wei)摩擦(ca)碰撞等(deng)因素可能會(hui)出現包裝盒(he)有輕(qing)微損壞，產(chan)品無問(wen)題情(qing)況下不(bu)支(zhi)持退換貨。
