校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收(shou)貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)(ming)認證姓(xing)名(ming)(ming)、收貨姓(xing)名(ming)(ming)與微信付款(kuan)實名(ming)(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新(xin)購買（重(zhong)新(xin)購買需(xu)云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收(shou)貨(huo)姓名(ming)、微信付款(kuan)實名(ming)賬戶一(yi)致） |
超跨(kua)境購物(wu)2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址(zhi)和身份證地(di)址(zhi)不(bu)一(yi)致(zhi) |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)認證是指在有享云商城上通(tong)過“實名(ming)認證”功能輸入姓名(ming)、身(shen)份(fen)證號等信息進(jin)行認證。
②微信(xin)付款實名認證(zheng)路徑：微信(xin)--右下角“我”--支付--右上角三個點點--“實名認證(zheng)
問：如何進行云商實名(ming)認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可(ke)以上傳其(qi)他證(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買(mai)產品的數量、金(jin)額是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生商(shang)城的其他產(chan)品放入同一購物車一起(qi)支(zhi)付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式(shi)？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以寄到其他地(di)方嗎,如：臺灣(wan)等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否(fou)支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發(fa)貨訂(ding)單：商(shang)品(pin)其中(zhong)一個不要了，其他的能不能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問(wen)：付款成功后多久可以收到貨(huo)？
答：該產品(pin)是從加(jia)拿大直郵到客戶訂單地址，具體發貨時間請(qing)參照(zhao)頁面(mian)信(xin)息，發貨后一般情況下(xia)10天左右可以收到貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及(ji)黒五(wu)、圣誕(dan)節、春節等大型活動期間，或者遇臺風(feng)、暴雨(yu)、大霧等不可抗力的原因下，訂單到(dao)達時間將根據具體到(dao)達情況而定。
b.上述時(shi)效達成的(de)前提(ti)是您已(yi)上傳真(zhen)實、有(you)效的(de)收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以(yi)查看到發貨物流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到的商品(pin)沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問(wen)：商品是否(fou)有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支持(chi)7天無理由(you)退貨(huo)政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因拒收或收件信息(xi)錯誤等客戶原(yuan)因引起返(fan)件，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購產品不一致怎(zen)么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信(xin)息錯(cuo)誤(wu)怎(zen)么(me)辦？
答：如果您在拍下(xia)商品后發(fa)現(xian)收(shou)貨(huo)地址(zhi)、收(shou)貨(huo)人或(huo)收(shou)貨(huo)聯系方式填錯(cuo)了，需要修改(gai)，請根(gen)據您當(dang)前訂單狀(zhuang)態查看(kan)解決方案(an)哦：
a.訂單狀態：未發(fa)貨
請您(nin)在發(fa)貨(huo)前及(ji)時聯系客服(fu)修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家物流情況決(jue)定哦(e)），您(nin)自己(ji)是無法(fa)修(xiu)改的；
b.訂單狀態：正在出庫
此狀態說明訂單信息(xi)已推送，是修改(gai)不了收(shou)貨(huo)信息(xi)的，請務必正確填(tian)寫收(shou)貨(huo)信息(xi)。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒(he)出現破損(sun)/壓(ya)癟，產品無損(sun)壞的(de)情(qing)況(kuang)下，不(bu)支持退換貨。
答：海(hai)外(wai)商品倉儲物(wu)流周期相對較長，在轉關(guan)、清關(guan)等運輸(shu)過程中因為摩(mo)擦碰撞(zhuang)等因素可能會出現(xian)包裝盒有輕(qing)微損壞(huai)，產品無(wu)問題情況下不支(zhi)持退換(huan)貨(huo)。
