校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進(jin)行(xing)云商實(shi)名認(ren)證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一(yi)致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名(ming)認證姓名(ming)、收(shou)貨姓名(ming)與微(wei)信(xin)付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)(kuan)重新購買(mai)（重新購買(mai)需云商(shang)實名(ming)認證(zheng)姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)(kuan)實名(ming)賬(zhang)戶(hu)一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬(wan)元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地址和身份證地址不一(yi)致(zhi) |
不影響 |
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注：①云(yun)商實(shi)名(ming)認證(zheng)是指在(zai)有享(xiang)云(yun)商城上(shang)通(tong)過“實(shi)名(ming)認證(zheng)”功能輸入姓名(ming)、身份證(zheng)號等信息進(jin)行認證(zheng)。
②微信付款實名認(ren)證路(lu)徑：微信--右下(xia)角“我”--支付--右上角三個點點--“實名認(ren)證
問：如何(he)進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身(shen)份證，可以(yi)上傳其他證件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購(gou)買產品的數量、金(jin)額(e)是否(fou)有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以(yi)和三(san)生商城的其他(ta)產品放入同一購物車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可(ke)以(yi)寄到其(qi)他地(di)方(fang)嗎(ma),如(ru)：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨(huo)到(dao)付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未(wei)發(fa)(fa)貨(huo)訂單：商品(pin)其中一個(ge)不要了，其他的(de)能不能發(fa)(fa)貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后(hou)多久(jiu)可(ke)以(yi)收到貨？
答：該產(chan)品是從加拿大直郵到(dao)客(ke)戶訂單地址(zhi)，具體發貨時間請參照(zhao)頁面(mian)信(xin)息(xi)，發貨后一般情況下10天左(zuo)右可以(yi)收到(dao)貨。
注意事項：
a.如(ru)遇雙十一、周年慶及黒五、圣誕(dan)節、春節等大(da)型活(huo)動期間，或(huo)者遇臺風(feng)、暴雨、大(da)霧等不可抗力的原因(yin)下，訂單到(dao)達時間將根據(ju)具體到(dao)達情況而定。
b.上述時效(xiao)達成的前提是您(nin)已上傳(chuan)真實、有效(xiao)的收貨人身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問(wen)：在(zai)哪(na)可以查(cha)看到發貨(huo)物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為什么收到的商品沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么(me)不(bu)支持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒(ju)收(shou)或收(shou)件信息(xi)錯(cuo)誤等客(ke)戶原因(yin)引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問(wen)：收(shou)到的商品(pin)破(po)損、少件(jian)或與所購產品(pin)不一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到(dao)的商品出現質(zhi)量問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍(pai)下訂單收貨信息錯誤怎么辦？
答：如(ru)果您(nin)在(zai)拍下商品后發現收貨地址、收貨人或收貨聯系(xi)方(fang)式填錯(cuo)了，需(xu)要修改，請根據您(nin)當前訂單狀態查看解決方(fang)案哦(e)：
a.訂單狀態：未發(fa)貨
請(qing)您在發貨前及時聯系客服修(xiu)改（具體能否修(xiu)改需根據賣家(jia)物(wu)流情(qing)況決定(ding)哦(e)），您自己是無(wu)法修(xiu)改的；
b.訂(ding)單狀態：正在出庫
此狀態說明訂(ding)單信(xin)息已推送，是修(xiu)改(gai)不了收(shou)貨(huo)信(xin)息的，請務必(bi)正確填寫(xie)收(shou)貨(huo)信(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出(chu)現(xian)破損(sun)/壓癟，產品無(wu)損(sun)壞的情況下，不支持退換貨。
答：海外商(shang)品(pin)倉儲(chu)物流周(zhou)期相對較長，在轉關、清關等運輸過程(cheng)中因(yin)為摩擦(ca)碰撞等因(yin)素可能會出(chu)現包裝盒有輕(qing)微損(sun)壞，產品(pin)無問題(ti)情況(kuang)下不支持退換貨。
