校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云(yun)商實名(ming)認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實(shi)名認(ren)證姓(xing)名與收(shou)貨姓(xing)名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實(shi)名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與微信付款實(shi)名(ming)賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重新購(gou)買（重新購(gou)買需(xu)云商實(shi)名認證姓名、收貨姓名、微信付款(kuan)實(shi)名賬戶(hu)一致） |
超跨境(jing)購物2.6萬(wan)元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址和(he)身份(fen)證地址不一致 |
不影響 |
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注：①云商實名(ming)(ming)認(ren)證是指在(zai)有享云商城(cheng)上通過“實名(ming)(ming)認(ren)證”功(gong)能輸(shu)入(ru)姓名(ming)(ming)、身份證號(hao)等(deng)信(xin)息進(jin)行認(ren)證。
②微信(xin)付款實名(ming)認(ren)證路徑：微信(xin)--右下角(jiao)“我”--支付--右上角(jiao)三個(ge)點(dian)點(dian)--“實名(ming)認(ren)證
問：如(ru)何進(jin)行云商實名(ming)認(ren)證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒(mei)有身份證，可以上傳其(qi)他證件嗎(ma)？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數量、金額是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否可以和三生商城(cheng)的其他產品(pin)放入同一購物(wu)車一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問(wen)：可以(yi)寄到其(qi)他(ta)地(di)方(fang)嗎,如：臺灣等地(di)區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問(wen)：是否支持(chi)貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨訂單：商品其(qi)中一個不(bu)(bu)要了，其(qi)他的能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款成功后多久(jiu)可以收到貨？
答：該產品是(shi)從(cong)加拿大直郵到(dao)客(ke)戶訂單地址，具體(ti)發(fa)貨時(shi)間請參照(zhao)頁(ye)面信息，發(fa)貨后一般情(qing)況下10天左右可以(yi)收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇雙十一、周年慶及黒(hei)五、圣誕節、春節等大(da)型活動期間，或者遇臺(tai)風(feng)、暴雨、大(da)霧(wu)等不(bu)可抗力的原因下，訂單到達時(shi)間將根據具(ju)體到達情況而定。
b.上述時效達成的(de)前提是您已上傳真實、有效的(de)收貨人(ren)身份信息(xi)。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可(ke)以查(cha)看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的(de)商品沒有二維碼(ma)？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有中文標(biao)簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不(bu)支持7天(tian)無理由(you)退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或(huo)收件信息(xi)錯誤等(deng)客戶原因引起返件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品(pin)破損、少件或與所(suo)購產品(pin)不一致怎(zen)么辦(ban)？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品出現質量問題怎么辦(ban)？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍下訂(ding)單收貨信(xin)息錯誤怎么(me)辦？
答：如(ru)果(guo)您在拍下商(shang)品后發(fa)現收貨(huo)地址、收貨(huo)人或收貨(huo)聯系方(fang)式填錯(cuo)了，需要修改，請根據(ju)您當前訂(ding)單狀態查看解決(jue)方(fang)案(an)哦：
a.訂單(dan)狀態：未發貨
請您(nin)在發貨(huo)前(qian)及時(shi)聯系客服修改(gai)（具(ju)體能否修改(gai)需根(gen)據賣家物流情況決定哦），您(nin)自己是無法修改(gai)的；
b.訂單狀態(tai)：正在出庫
此狀態說(shuo)明訂單信(xin)(xin)(xin)息已推送，是修改不(bu)了收貨(huo)信(xin)(xin)(xin)息的，請務必(bi)正確(que)填寫收貨(huo)信(xin)(xin)(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出現破損(sun)/壓(ya)癟，產品無(wu)損(sun)壞的情況下(xia)，不支持退換貨(huo)。
答：海(hai)外(wai)商品(pin)倉儲物流(liu)周期相對較(jiao)長，在(zai)轉(zhuan)關、清關等運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等因素可能會(hui)出現(xian)包裝盒有輕(qing)微(wei)損壞(huai)，產(chan)品(pin)無問題(ti)情況下(xia)不支持退換貨。
