校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行(xing)云商實名(ming)認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商實名認證姓名與收貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商(shang)實名認證姓名、收貨姓名與微信付款實名賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款(kuan)重(zhong)新購買(mai)（重(zhong)新購買(mai)需(xu)云(yun)商實(shi)名(ming)認證姓名(ming)、收貨姓名(ming)、微信付款(kuan)實(shi)名(ming)賬(zhang)戶一致(zhi)） |
超跨境購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地(di)址(zhi)和身(shen)份證地(di)址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云(yun)商實名認證(zheng)(zheng)是(shi)指在有享云(yun)商城上通(tong)過“實名認證(zheng)(zheng)”功能輸(shu)入姓名、身(shen)份證(zheng)(zheng)號等信息進(jin)行認證(zheng)(zheng)。
②微信(xin)付(fu)款實名認證路徑：微信(xin)--右(you)下角“我”--支(zhi)付(fu)--右(you)上角三個點點--“實名認證
問(wen)：如(ru)何進行云(yun)商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問：沒有身份證(zheng)，可(ke)以上(shang)傳其他證(zheng)件(jian)嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問(wen)：對購買產品的數量、金額是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以和三生(sheng)商城的其他產品放入(ru)同一購物車一起支付(fu)？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與(yu)1:2配貨嗎(ma)？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可(ke)以寄到(dao)其他地方嗎,如：臺灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨(huo)到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問：未發貨(huo)訂單：商品其(qi)中(zhong)一個不(bu)要了(le)，其(qi)他的能不(bu)能發貨(huo)？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款(kuan)成功后多久可以收到貨？
答：該產品是(shi)從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址(zhi)，具體(ti)發貨時間請參照頁面信(xin)息，發貨后一般情況下10天左右可以收到(dao)貨。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒五、圣誕節、春(chun)節等大(da)型活動期(qi)間，或者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)霧等不可(ke)抗力的(de)原因下，訂(ding)單到(dao)達(da)時間將根據具體到(dao)達(da)情況而定。
b.上(shang)述時效達(da)成的(de)(de)前提是您已(yi)上(shang)傳真(zhen)實、有(you)效的(de)(de)收貨人身份(fen)信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可(ke)以查(cha)看到發貨物(wu)流(liu)信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收(shou)到的商(shang)品(pin)沒有二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是(shi)否(fou)有中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產(chan)品的日期在(zai)哪(na)看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什(shen)么不支持7天無(wu)理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因拒收或收件(jian)信(xin)息錯誤等客戶原因引起返件(jian)，如何處(chu)理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所購產品不一致(zhi)怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到(dao)的商品(pin)出現質量(liang)問(wen)題怎(zen)么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問(wen)：拍(pai)下(xia)訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果您(nin)在拍下(xia)商品(pin)后(hou)發現收(shou)貨地址、收(shou)貨人或收(shou)貨聯(lian)系方(fang)式(shi)填錯(cuo)了，需要修(xiu)改，請根據您(nin)當前訂單狀態查(cha)看解決方(fang)案哦：
a.訂單狀態：未發貨
請您在(zai)發貨前及時聯系(xi)客服修(xiu)改(gai)（具體(ti)能否(fou)修(xiu)改(gai)需根據賣(mai)家物流情況決定哦），您自己(ji)是無法修(xiu)改(gai)的；
b.訂單(dan)狀(zhuang)態：正在出庫
此狀態說明(ming)訂單(dan)信(xin)息已推(tui)送，是修改(gai)不(bu)了收貨(huo)(huo)信(xin)息的，請務必正確填寫收貨(huo)(huo)信(xin)息。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產(chan)品(pin)包裝(zhuang)盒出現破損(sun)/壓癟(bie)，產(chan)品(pin)無損(sun)壞的情況下(xia)，不支(zhi)持退換(huan)貨。
答：海(hai)外商品倉儲物流周期(qi)相(xiang)對較長，在轉關、清關等運輸過(guo)程中因為摩擦碰撞等因素可能會出(chu)現包裝盒(he)有輕微損壞，產品無問題(ti)情況下不支持退換(huan)貨(huo)。
