校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未(wei)進行(xing)云商(shang)實名認證 |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云商(shang)實名認(ren)證姓名與收(shou)貨姓名不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓名(ming)、收(shou)貨姓名(ming)與微(wei)信付款實名(ming)賬戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購買（重新購買需云(yun)商(shang)實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)、微(wei)信(xin)付款實名(ming)賬(zhang)戶一致） |
超(chao)跨(kua)境(jing)購物2.6萬元限額 |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨(huo)地址(zhi)和身(shen)份證地址(zhi)不一致 |
不影響 |
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注：①云商實(shi)名認(ren)證是指在有享云商城上通過“實(shi)名認(ren)證”功能(neng)輸入姓(xing)名、身(shen)份(fen)證號等信息進行認(ren)證。
②微(wei)(wei)信(xin)付款實名(ming)認證(zheng)路徑：微(wei)(wei)信(xin)--右下角“我(wo)”--支付--右上(shang)角三個點點--“實名(ming)認證(zheng)
問：如(ru)何進行云(yun)商實(shi)名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒(mei)有(you)身份(fen)證，可以上傳其他證件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購(gou)買產品的數量、金額(e)是否有限制？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問：是否(fou)可以(yi)和三生商城的(de)其他產品放入同一(yi)購物車一(yi)起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨(huo)嗎？
答：不參與。
問：有哪些(xie)付款(kuan)方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄(ji)到其(qi)他(ta)地方嗎,如：臺(tai)灣等地區(qu)？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持貨到付款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發(fa)貨訂(ding)單(dan)：商品其中一(yi)個不要了，其他的能不能發(fa)貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付(fu)款(kuan)成(cheng)功(gong)后多(duo)久可以收到貨(huo)？
答：該產品是從加拿(na)大直郵(you)到客戶訂單地址，具體發(fa)貨(huo)時間請(qing)參照頁(ye)面信(xin)息，發(fa)貨(huo)后(hou)一般情況(kuang)下10天(tian)左(zuo)右可以收(shou)到貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)(yu)雙十一、周年慶及黒五(wu)、圣誕節、春節等(deng)(deng)大型活動期間，或者遇(yu)(yu)臺風、暴雨、大霧等(deng)(deng)不可抗力的原因下，訂單(dan)到(dao)(dao)達時(shi)間將根據具體(ti)到(dao)(dao)達情(qing)況而定。
b.上(shang)述時效(xiao)達(da)成的前(qian)提是您已(yi)上(shang)傳真實、有效(xiao)的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在(zai)哪可以查看(kan)到(dao)發貨物流信(xin)息(xi)？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問：為什么收到(dao)的(de)商品沒有(you)二維碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品是否有(you)中文標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的(de)日期在哪看？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問：為什么不(bu)支(zhi)持7天無理由退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件信(xin)息錯誤(wu)等客戶原因(yin)引起(qi)返(fan)件，如何處理？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的商品破損、少件或與所(suo)購產品不一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問(wen)：收到的商品出現質量問(wen)題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂單收貨信息錯(cuo)誤怎么辦？
答：如果您(nin)在拍下商品后發現收(shou)貨(huo)地(di)址、收(shou)貨(huo)人或收(shou)貨(huo)聯(lian)系方式填錯了，需(xu)要修(xiu)改(gai)，請根據您(nin)當前訂(ding)單狀態查看解(jie)決方案哦：
a.訂單狀態(tai)：未發貨
請您在發(fa)貨前及時聯系客服修改（具體能否(fou)修改需根(gen)據賣(mai)家物流情況(kuang)決定哦），您自(zi)己是無法(fa)修改的；
b.訂單狀態：正(zheng)在出庫
此狀態說(shuo)明訂單信息(xi)(xi)已推(tui)送(song)，是(shi)修改不了收貨(huo)信息(xi)(xi)的(de)，請務(wu)必正(zheng)確(que)填寫收貨(huo)信息(xi)(xi)。
c.訂單狀態：已發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包(bao)裝盒出現破損/壓癟，產品無損壞的(de)情(qing)況(kuang)下，不支持(chi)退(tui)換(huan)貨。
答：海外商(shang)品倉儲(chu)物(wu)流周期相對(dui)較長，在轉關、清關等運輸過(guo)程中因為(wei)摩擦碰撞等因素可能會(hui)出現包裝盒有輕(qing)微(wei)損壞，產品無問(wen)題情況下不支(zhi)持退(tui)換貨。
