校驗結果 |
對訂單的影響 |
解決方法 |
未進行云商實名認證(zheng) |
無法購買 |
進行云商實名認證 |
云(yun)商實名(ming)認證姓名(ming)與收貨姓名(ming)不一致 |
無法購買 |
方法一：修改云商實名認證信息，與收貨姓名一致 |
云商實名(ming)認證姓(xing)名(ming)、收貨姓(xing)名(ming)與(yu)微信(xin)付款實名(ming)賬(zhang)戶不一致 |
清關失敗 |
退款重新購(gou)買(mai)（重新購(gou)買(mai)需云商實(shi)名(ming)(ming)認證姓(xing)(xing)名(ming)(ming)、收貨姓(xing)(xing)名(ming)(ming)、微信付款實(shi)名(ming)(ming)賬戶一致） |
超跨境購(gou)物2.6萬(wan)元限額(e) |
棄貨處理 |
查詢跨境消費額度后，在額度范圍內購買 |
收貨地(di)址和身(shen)份證地(di)址不一(yi)致 |
不影響 |
|
注：①云商(shang)實名認(ren)證是(shi)指在有(you)享云商(shang)城上通過“實名認(ren)證”功能(neng)輸入姓名、身份證號等信(xin)息進(jin)行認(ren)證。
②微信付(fu)款實(shi)名(ming)認證路徑：微信--右下角“我(wo)”--支付(fu)--右上角三(san)個點(dian)點(dian)--“實(shi)名(ming)認證
問：如(ru)何進行云商實名認證？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”—“我的服務”下方第三行“實名認證”，輸入：姓名、身份證號、身份證照片，點擊“確認認證”即可。
問(wen)：沒(mei)有身份(fen)證(zheng)(zheng)，可以上傳其他證(zheng)(zheng)件嗎？
答：不可以，依據海關政策要求買家上傳身份證信息用于海關清關，護照、港澳臺通行證及身份證復印件暫不支持清關哦。
問：對購買產品的數量、金額是否有限制(zhi)？
答：根據相關海關政策要求，跨境電商每人單筆交易限值為5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境電商平臺，上述限值均為完稅價格，不包括稅費），超出該限值海關將直接銷毀貨物進行棄貨處理，不做退款。為避免因超額問題造成經濟損失，您可以通過海關官方查詢入口查詢您的跨境消費額度：，政策鏈接：。
問(wen)：是否可以和三(san)生商城的其他產品放入同一購物車(che)一起支付？
答：不可以，因是從海外直郵發貨（加拿大直郵），下單成功后還需經海關檢驗清關流程，故需單獨支付。
問：是否提供發票？
答：因是海外直郵產品，不提供發票。
問：包郵包稅嗎？
答：我們是包郵包稅的。
問：參與1:2配貨嗎？
答：不參與。
問：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
問：可以寄到其他(ta)地方嗎,如：臺灣等地區？
答：目前僅銷售給大陸消費者并寄往大陸地區，且收貨人須持有大陸二代身份證件用于清關。
問：是否支持(chi)貨到付(fu)款？
答：暫不支持貨到付款，請您見諒。
問(wen)：未發貨訂單：商品(pin)其(qi)中一個不(bu)要了，其(qi)他的能(neng)不(bu)能(neng)發貨？
答：不可以的。直郵發貨是需要物流單、支付單和交易單信息需保持一致。若您的訂單發起部分退款，剩余貨品繼續進行清關時，海關實際接收的信息與前期整單的三單信息將存在差異，是無法通過海關的清關審核的噢，只能全部退。
問：付款(kuan)成(cheng)功(gong)后(hou)多久可以收到貨？
答：該產品是從加拿大直郵到(dao)客戶訂單地址，具(ju)體發貨(huo)時間請參(can)照頁面信(xin)息，發貨(huo)后一般情況下10天左(zuo)右可以(yi)收(shou)到(dao)貨(huo)。
注意事項：
a.如遇(yu)雙十一、周年慶及黒五、圣誕節(jie)、春節(jie)等大(da)型活動期間，或(huo)者遇(yu)臺風、暴雨、大(da)霧(wu)等不可抗力的(de)原因下，訂(ding)單到達(da)時間將根據(ju)具體到達(da)情況而定(ding)。
b.上述時效(xiao)達成的前提是(shi)您已(yi)上傳真實(shi)、有效(xiao)的收貨人身份信息。
c.訂單物流跟蹤功能所查詢的信息，部分來源于合作快遞公司官網，部分官網信息由于同步不及時，有可能出現更新延遲現象，為您帶來的不便敬請諒解。
問：在哪可以查看到發貨物流信息？
答：點擊“有享云商城”右下角“我的訂單”--“查看全部”，找到對應訂單點擊“查看物流”。
問(wen)：為(wei)什么(me)收到的商(shang)品沒有二維(wei)碼？
答：目前，并非所有海外商品都有二維碼，此款產品是沒有二維碼的。
問：商(shang)品(pin)是(shi)否有中文(wen)標簽？
答：商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和您在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽，為方便顧客了解及使用產品，快遞箱內會放置產品的中文說明書一張。
問：產品的日期在哪看(kan)？
答：產品的到期日期統一打印在彩盒的側面，EXP：***即為到期日期。
售后服務
問(wen)：為什么不支持7天無理(li)由(you)退貨政策？
答：此類商品是通過海外直郵銷售。因為海關對海外商品的特殊監管，退回國內無法再次進行銷售，故不能遵從7天無理由退貨。
問(wen)：因(yin)拒收(shou)或收(shou)件(jian)信(xin)息錯誤等客戶原因(yin)引起返(fan)件(jian)，如何處理(li)？
答：可撥打客服熱線4008807667或線上聯系“客服”補運費幫其重新發貨，不支持退貨。
問：收到的(de)商(shang)品破損、少(shao)件或與所購產品不一致怎么(me)辦？
答：非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，請您在簽收后的48小時內聯系客服熱線4008807667或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品及外包裝6面照片，經判定符合受理規則，客服人員會跟進受理。
問：收到的商品(pin)出現質量問題怎么辦？
答：若商品出現質量問題，請您致電4008225588轉3或線上聯系“客服”進行詳細情況說明，并提供相關產品照片，經判定符合受理規則，會有專門售后人員跟進辦理換貨事宜。
問：拍下訂(ding)單收(shou)貨信息錯誤怎么辦？
答：如(ru)果您在拍下商品后發現收(shou)(shou)貨地址、收(shou)(shou)貨人或(huo)收(shou)(shou)貨聯系方式填(tian)錯了，需(xu)要修改(gai)，請根據您當前訂單狀態(tai)查(cha)看解決方案哦：
a.訂單狀(zhuang)態：未(wei)發貨
請您在發貨(huo)前及時聯(lian)系客服修改（具體(ti)能否修改需根據賣家物流(liu)情況決定(ding)哦），您自(zi)己是無法修改的；
b.訂單狀態(tai)：正在出庫
此狀態說明(ming)訂單信息(xi)已推送(song)，是修改不了收(shou)貨信息(xi)的(de)，請務必正確(que)填(tian)寫收(shou)貨信息(xi)。
c.訂(ding)單狀態(tai)：已(yi)發貨
建議您聯系客服看是否能夠幫助聯系物流轉運到正確的收貨地址，如聯系不上客服，您也可以自行聯系快遞公司嘗試處理。
問：產品包裝盒出(chu)現破損(sun)/壓癟，產品無損(sun)壞的情況下，不支(zhi)持退換貨。
答：海(hai)外(wai)商品倉儲(chu)物流(liu)周期(qi)相(xiang)對較(jiao)長(chang)，在轉關(guan)、清關(guan)等運輸過程中因為(wei)摩擦碰撞等因素可(ke)能會出(chu)現包裝盒有(you)輕微損壞，產品無問(wen)題(ti)情況下(xia)不支持退換(huan)貨(huo)。
